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一、民宿運營合伙人崗位職責(zé)
1. 日常運營管理
(1) 負責(zé)民宿的日常運營，包括房態(tài)管理、訂單處理、客戶接待等，確保服務(wù)流程高效順暢。
(2) 監(jiān)督客房清潔、設(shè)施維護及物資采購，保障民宿環(huán)境品質(zhì)與客戶體驗。
(3) 處理突發(fā)問題（如客戶投訴、設(shè)備故障），快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護
(1) 提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度，打造口碑傳播。
(2) 管理線上平臺（如OTA、社交媒體）的客戶評價，優(yōu)化回復(fù)策略。
(3) 建立客戶數(shù)據(jù)庫，策劃會員活動或復(fù)購激勵計劃，增強客戶粘性。
3. 市場推廣與品牌建設(shè)
(1) 制定并執(zhí)行民宿的營銷策略，包括線上推廣（社交媒體、短視頻平臺）、異業(yè)合作等。
(2) 挖掘民宿特色（如設(shè)計風(fēng)格、在地文化體驗），策劃主題活動吸引目標客群。
(3) 監(jiān)測市場動態(tài)與競品，調(diào)整定價策略及推廣方案，提升入住率與收益。
4. 財務(wù)與成本管控
(1) 負責(zé)預(yù)算制定、成本核算及營收分析，優(yōu)化運營成本（如能耗、人力）。
(2) 監(jiān)控現(xiàn)金流、收支平衡，定期提交經(jīng)營報告，提出盈利改善建議。
5. 團隊管理
(1) 招募、培訓(xùn)及管理員工（如保潔、前臺），制定標準化服務(wù)流程與考核機制。
(2) 營造積極團隊氛圍，提升員工服務(wù)意識與執(zhí)行力。
6. 資源整合與戰(zhàn)略發(fā)展
(1) 拓展本地資源（如旅行社、景點、餐飲），開發(fā)差異化體驗產(chǎn)品。
(2) 參與民宿長期規(guī)劃，如分店拓展、品牌升級或多元化經(jīng)營模式探索。
二、民宿運營合伙人任職要求
1. 經(jīng)驗與技能
(1) 行業(yè)經(jīng)驗：5年以上民宿/酒店/文旅行業(yè)運營管理經(jīng)驗，熟悉OTA平臺規(guī)則及運營技巧。
(2) 專業(yè)技能：具備市場分析、財務(wù)核算能力，熟練使用PS、CD、Office、AI等軟件。
(3) 資源能力：擁有本地文旅資源、媒體或KOL合作資源者優(yōu)先。
2. 核心素質(zhì)
(1) 服務(wù)意識：注重細節(jié)，擅長打造個性化、高附加值的客戶體驗。
(2) 市場敏銳度：能快速捕捉行業(yè)趨勢，制定創(chuàng)新營銷方案。
(3) 抗壓能力：適應(yīng)彈性工作節(jié)奏，妥善處理多任務(wù)與突發(fā)事件。
3. 綜合能力
(1) 溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)作及對外談判能力。
(2) 創(chuàng)業(yè)精神：認同民宿品牌理念，愿意投入精力共同成長，接受“分紅”合作模式。
(3) 文化理解：對在地文化、設(shè)計美學(xué)有見解，能融入民宿特色運營中。
4. 其他
(1) 有成功民宿從0到1搭建或扭虧為盈案例。
(2) 持有旅游管理、酒店管理相關(guān)證書（如酒店職業(yè)經(jīng)理人資格）。
(3) 熟悉新媒體運營（如小紅書、抖音等），具備內(nèi)容創(chuàng)作或IP打造經(jīng)驗。

*該崗位需兼具“管理者”與“創(chuàng)業(yè)者”雙重角色，適合對民宿行業(yè)有熱情、具備資源整合能力及長期發(fā)展意愿的人才。合作模式靈活，可根據(jù)資源投入（資金、技術(shù)、資源）協(xié)商股權(quán)或分紅比例。