崗位職責(zé):
1、全面統(tǒng)籌客房部運(yùn)營管理,制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。
2、建立完善客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)客房部人員排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊專業(yè)水平。
4、嚴(yán)格管控客房用品消耗,合理控制部門運(yùn)營成本。
5、定期檢查客房清潔質(zhì)量、公區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量及設(shè)施維護(hù)狀況,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
6、及時處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供專業(yè)解決方案。
7、協(xié)調(diào)前廳、工程等部門工作,保障客房服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
崗位要求:
1、熟悉酒店客房部各崗位工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、具備1年以上酒店客房管理經(jīng)驗者、籌開經(jīng)驗優(yōu)先。
3、出色的團(tuán)隊管理能力,能有效激勵員工。
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和危機(jī)處理能力。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)。
7、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。
其他要求:
國際聯(lián)號工作經(jīng)驗:優(yōu)先
計算機(jī)能力:熟練