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崗位職責：
1、全面負責酒店前廳部的日常運營與管理，確保各崗位高效、順暢運作，提供24小時優(yōu)質服務。
2、處理日常賓客咨詢、需求及投訴，確保所有問題得到及時、專業(yè)、圓滿的解決，提升賓客滿意度和忠誠度。
3、特別關注VIP賓客的抵離接待、入住安排及個性化服務，確保其獲得尊貴、順暢的體驗。
4、培養(yǎng)并監(jiān)督團隊始終貫徹“以客為尊，追求卓越”的服務理念，維護學院酒店的高端形象。
5、負責前廳接待團隊的排班、工作分配、指導、培訓、績效評估與激勵。
6、制定并實施有效的崗位技能培訓計劃
7、建立并維護前廳服務質量標準，定期檢查各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，收集賓客反饋，分析問題根源，推動服務流程和標準的持續(xù)改進。
任職要求：
年齡：30-40周歲。
學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
1、能夠適應輪班工作制（包括夜班、周末及節(jié)假日）。
2、具有5年及以上國際品牌連鎖酒店或國內知名四星級及以上酒店前廳部工作經驗。
3、具有至少2年擔任前廳領班或同等管理職位的實際經驗