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崗位職責：
1、負責項目客房、餐飲、會議等核心業(yè)務模塊的日常運營管理，確保服務標準符合四星級及以上酒店要求；制定并執(zhí)行年度運營計劃，優(yōu)化資源配置，達成項目營收及客戶滿意度目標。
2、團隊建設與培訓：督導基層員工（含領(lǐng)班）績效考核實施，搭建高效服務團隊；定期組織跨部門協(xié)作培訓，提升團隊綜合服務能力。
3、服務質(zhì)量監(jiān)督：建立服務品質(zhì)檢查機制，定期審核客房清潔、餐飲出品、會議接待等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務問題24小時內(nèi)閉環(huán)解決。
4、成本與風險管理：監(jiān)控運營成本，制定節(jié)能降耗方案，控制損耗率在行業(yè)標準以下；牽頭編制應急預案，防范安全、衛(wèi)生、消防等運營風險。
5、客戶關(guān)系維護：對接學院高層及重點客戶，定期組織滿意度調(diào)研，推動服務迭代升級；策劃并執(zhí)行VIP接待方案，提升項目品牌美譽度。
任職要求：
1.教育背景：本科及以上學歷，黨員優(yōu)先，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗：5年以上四星級及以上酒店中高層管理經(jīng)驗（需提供任職證明）；曾任職于客房規(guī)?！?00間的酒店，且同時管理過客房、餐飲、會議三大業(yè)務板塊；具有大型會議接待或高端客戶服務項目操盤經(jīng)驗。
3.核心能力：熟悉ISO質(zhì)量管理體系及星級酒店評定標準；具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力及危機公關(guān)意識。