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崗位職責(zé)： 1、參與制定公司客戶研究的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)、搭建并持續(xù)優(yōu)化覆蓋客戶全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化客戶研究體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)與變化； 2、基于業(yè)務(wù)需求，研究創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)，并推動(dòng)落地設(shè)施，過程反饋與檢核，完成服務(wù)優(yōu)化與升級； 3、針對關(guān)鍵課題（如：客戶細(xì)分與畫像、產(chǎn)品需求挖掘、服務(wù)體驗(yàn)診斷、滿意度/NPS驅(qū)動(dòng)因素、競品對標(biāo)、未來生活趨勢預(yù)測等），進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新且符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的研究工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)/心理學(xué)/社會(huì)學(xué)/市場營銷/數(shù)據(jù)科學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上專業(yè)市場研究、用戶研究、消費(fèi)者洞察相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握研究方法與工具，擁有從研究設(shè)計(jì)、執(zhí)行到分析、報(bào)告撰寫及成果落地的完整項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)； 3、有咨詢公司、專業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)或大型企業(yè)研究部門工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備優(yōu)秀的洞察提煉與故事講述能力，溝通與影響力，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，好奇心強(qiáng)。