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一、主要職責(zé)
1. 日常接待與服務(wù)
- 接待業(yè)主、訪客的咨詢、報修、投訴等，保持禮貌熱情的態(tài)度。
- 接聽電話，記錄并轉(zhuǎn)達(dá)重要信息（如維修需求、業(yè)主反饋等）。
- 收發(fā)快遞、信件等物品，做好登記與管理。
2. 業(yè)務(wù)辦理與協(xié)調(diào)
- 辦理物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳及開具票據(jù)。
- 協(xié)調(diào)維修部門處理業(yè)主報修，跟蹤進(jìn)度并反饋結(jié)果。
- 協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修申請、車位租賃等手續(xù)。
3. 應(yīng)急與投訴處理
- 處理突發(fā)事件（如停水停電、電梯故障）的初步響應(yīng)與上報。
- 記錄業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，避免矛盾升級。
4. 檔案與信息管理
- 更新業(yè)主聯(lián)系方式、車輛信息等基礎(chǔ)資料。
- 整理前臺工作日志、服務(wù)記錄，確保信息可追溯。
5. 社區(qū)活動與通知
- 發(fā)布停水停電、節(jié)日活動等公告（通過公告欄、微信群等）。
- 協(xié)助組織社區(qū)文化活動，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的互動。
二、崗位要求
1. 個人素質(zhì)
- 30歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷。
- 溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備服務(wù)意識和抗壓能力。
- 熟悉基礎(chǔ)辦公軟件（Word/Excel），能操作物業(yè)管理系統(tǒng)。
2. 專業(yè)知識
- 了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)（如《物業(yè)管理?xiàng)l例》）。
- 掌握基本應(yīng)急處理流程（如消防、急救常識）。
3. 其他技能
- 部分高端物業(yè)可能要求外語能力或形象氣質(zhì)佳。