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1. 處理客服升級(jí)的投訴單，安撫、解決客戶問(wèn)題，避免投訴事件升級(jí) 2. 跟進(jìn)客戶升級(jí)問(wèn)題解決，維護(hù)客戶關(guān)系，危機(jī)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋 3. 定期分析匯總投訴原因，并督促相關(guān)部門改善。 4. 通過(guò)投訴問(wèn)題處理，發(fā)現(xiàn)并完善相關(guān)流程，為協(xié)同部門提供改善依據(jù)。 任職要求 1. 從事過(guò)智能家居類產(chǎn)品售后投訴處理者優(yōu)先 2. 口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有出色的邏輯思維和表達(dá)能力，善于與人溝通； 3. 具備良好的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力