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更新于 6月18日

高級(jí)客訴

9000-12000元
  • 北京通州區(qū)
  • 通州北關(guān)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、對(duì)接全域銷售渠道和媒介渠道,高效處理用戶投訴。依據(jù)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度,積極主動(dòng)為客戶提供合理的解決方案,疏導(dǎo)用戶情緒,確保投訴閉環(huán),提高品牌口碑美譽(yù)度,對(duì)客訴外溢輿情比例和惡性程度負(fù)責(zé)。 2、有獨(dú)自處理客訴問(wèn)題的技巧和能力,具備優(yōu)秀的溝通理解能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)反饋; 3、及時(shí)反饋處理進(jìn)度主動(dòng)聯(lián)系客戶,避免投訴升級(jí)。對(duì)情緒激動(dòng)的客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo),維護(hù)企業(yè)形象。 4、分類整理投訴數(shù)據(jù),分析高頻問(wèn)題根源,提交給相關(guān)部門(mén)(如產(chǎn)品、售后、物流等)推動(dòng)優(yōu)化,提出預(yù)防性定期輸出投訴分析報(bào)告和建議。 5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持其他板塊業(yè)務(wù); 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,年齡25-35歲; 2、具備3年以上電話客服經(jīng)驗(yàn),有奢品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;了解電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)判罰規(guī)則優(yōu)先; 3、語(yǔ)言表達(dá)順暢,思路清晰,具備較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)理解能力; 4、抗壓能力強(qiáng),情緒穩(wěn)定,善于溝通交流,能夠熟練使用Excel等辦公軟件

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)保利大都匯-T2寫(xiě)字樓T2號(hào)樓

職位發(fā)布者

柳先生/HRBP

昨日活躍
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公司Logo乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司
乖寶寵物食品集團(tuán)成立于2006年10月,目前旗下共有6家子公司,每年在國(guó)內(nèi)外的銷售額折合人民幣超10億元。并通過(guò)世界最嚴(yán)格的美國(guó)FDA(美國(guó)食品和藥品管理局)的官方現(xiàn)場(chǎng)審核。以人類食品安全標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)生產(chǎn)寵物食品,深受歐美及國(guó)內(nèi)客戶喜愛(ài)。乖寶集團(tuán)各工廠已獲得HACCP認(rèn)證、英國(guó)BRC認(rèn)證、全球食品安全FSSC22000體系認(rèn)證、SGS認(rèn)證,加拿大CFIA(加拿大食品檢測(cè)局)的現(xiàn)場(chǎng)審核和進(jìn)口許可。2011年、2012年出口創(chuàng)匯均超1億美元,連續(xù)兩年在全國(guó)寵物食品行業(yè)中產(chǎn)銷量和出口量排名中遙遙領(lǐng)先,是目前中國(guó)最大的寵物食品出口加工企業(yè)。乖寶集團(tuán)已與歐美等多家國(guó)際知名寵物食品公司建立聯(lián)系,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國(guó)、日本、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國(guó)、歐盟等國(guó)家。乖寶產(chǎn)品線在與世界頂級(jí)的寵物食品公司合作過(guò)程中,乖寶集團(tuán)積累了國(guó)際最先進(jìn)的寵物食品加工技術(shù),并擁有國(guó)際最高水平的獨(dú)立研發(fā)平臺(tái)。生產(chǎn)的產(chǎn)品類別包括:以烘干雞肉、鴨肉、豬肉、羊肉、魚(yú)肉等為主的寵物零食系列,以肉和果蔬搭配為主的寵物濕糧系列,以營(yíng)養(yǎng)配方、天然食材為主的寵物主糧系列。共計(jì)三大品類1300多個(gè)品種。乖寶中國(guó)市場(chǎng)概況麥富迪是乖寶集團(tuán)旗下唯一自有品牌,承載了所有乖寶人的信念和愿景。麥富迪始終堅(jiān)持天然、高品質(zhì)的世界寵物美食最高標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)人與寵物相愛(ài)、相伴的傾世寵物情緣文化。麥富迪憑借其獨(dú)具魅力的品牌形象和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)而暢銷全國(guó),好評(píng)如潮!乖寶的使命:為顧客:按照人類食品的標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)標(biāo)準(zhǔn),提供國(guó)際品質(zhì)的寵物食品與服務(wù),提升愛(ài)寵和愛(ài)寵人士相愛(ài)相伴的生命質(zhì)量和生命的長(zhǎng)度為客戶:創(chuàng)造利潤(rùn)空間,分享企業(yè)發(fā)展成果為員工:創(chuàng)造發(fā)展空間,共享企業(yè)發(fā)展成果為股東:回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為社會(huì):弘揚(yáng)寵物情緣文化,服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步乖寶價(jià)值觀:誠(chéng)信、謙和、創(chuàng)新、高效
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