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備注：必須有藥品行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉藥品行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和客服服務(wù)規(guī)范。
工作職責(zé)：
1. 建立并完善B2C客服團(tuán)隊的管理體系，制定客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保客服團(tuán)隊高效、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客戶；
2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核等，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平和工作效率；
3. 監(jiān)控客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，定期分析客戶投訴和反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，提升客戶滿意度；
4. 協(xié)調(diào)處理客戶咨詢、投訴和糾紛，及時響應(yīng)客戶需求，妥善解決客戶問題，維護(hù)公司品牌形象；
5. 收集整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶需求和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和運營決策提供參考依據(jù)；
6. 與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通與協(xié)作，確?？蛻魡栴}能夠得到快速、有效的解決。
任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 3年以上B2C客服管理經(jīng)驗，具備豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
3. 熟悉B2C電商平臺的客服工作流程和規(guī)范，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；
4. 具備較強的服務(wù)意識和團(tuán)隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)；
5. 必須有藥品行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉藥品行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和客服服務(wù)規(guī)范。