一、崗位職責:
1、負責醫(yī)院患者線上服務工作,幫助患者預約看診以及看診后的服務工作;
2、通過線上平臺處理患者的咨詢、投訴和建議等;
3、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),負責每月咨詢量、預約量、到診量的統(tǒng)計工作;
4、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
二、任職要求:
1、大專及以上學歷,1年以上醫(yī)院客服經(jīng)驗,醫(yī)學等相關(guān)專業(yè),熟悉醫(yī)療行業(yè)服務流程,掌握相關(guān)專業(yè)醫(yī)學知識;
2、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量;
3、具備較強的溝通能力、善于團隊合作,結(jié)果導向;
4、具有強烈的責任心及服務意識。
備注備注:繳納五險一金,月休4天,保證8小時工作不加班,排班制上午班:8:00-14:00;下午班:14:00-20:00;長班:8:00-20:00(半班和長班平均分配),有午餐和晚餐時間。可接受排班制請投遞簡歷。