一、崗位職責:
1、負責醫(yī)院患者線上服務(wù)工作,幫助患者預(yù)約看診以及看診后的服務(wù)工作;
2、通過線上平臺處理患者的咨詢、投訴和建議等;
3、負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù),負責每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上醫(yī)院客服經(jīng)驗,醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè),熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,掌握相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;
2、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
3、具備較強的溝通能力、善于團隊合作,結(jié)果導(dǎo)向;
4、具有強烈的責任心及服務(wù)意識。
備注備注:單休+法定節(jié)假日,無夜班。能接受排班在投遞。
上下班時間:
早短班: 08:00-14:00
晚短班: 14:00-20:00
長班: 08:00-20:00
排班:半個月長班、半個月短班