職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服醫(yī)療客服醫(yī)院客服在線醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院患者線上服務(wù)整體管理工作，制定并組織實(shí)施部門年度工作計(jì)劃，完成工作總結(jié)；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（患者管家團(tuán)隊(duì)）相關(guān)知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)，以及人才培養(yǎng)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式；
3、負(fù)責(zé)制定并完善醫(yī)院患者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，制定客服各崗位人員的排班表，擬定客服培訓(xùn)計(jì)劃；
4、確?？头F(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作順暢，包括處理患者的咨詢、投訴和建議等；遇到疑難問題，及時(shí)與門診專家做好對(duì)接；持續(xù)監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，以確保他們能夠高效地解決各類問題；
5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷；負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作；對(duì)服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；
6、與其他部門密切合作，共同完善醫(yī)院的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升整體客戶滿意度，積極培養(yǎng)醫(yī)院忠實(shí)的客戶群；
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院患者線上服務(wù)整體管理工作，制定并組織實(shí)施部門年度工作計(jì)劃，完成工作總結(jié)；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（患者管家團(tuán)隊(duì)）相關(guān)知識(shí)的日常強(qiáng)化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)，以及人才培養(yǎng)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理與激勵(lì)有較成熟的運(yùn)作模式；
3、負(fù)責(zé)制定并完善醫(yī)院患者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，制定客服各崗位人員的排班表，擬定客服培訓(xùn)計(jì)劃；
4、確?？头F(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作順暢，包括處理患者的咨詢、投訴和建議等；遇到疑難問題，及時(shí)與門診專家做好對(duì)接；持續(xù)監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，以確保他們能夠高效地解決各類問題；
5、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷；負(fù)責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計(jì)分析工作；對(duì)服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；
6、與其他部門密切合作，共同完善醫(yī)院的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升整體客戶滿意度，積極培養(yǎng)醫(yī)院忠實(shí)的客戶群；
7、積極收集患者的反饋意見，并對(duì)其進(jìn)行整理和分析，為醫(yī)院改進(jìn)客戶服務(wù)提供有益的建議；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上醫(yī)院客服管理經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程，掌握相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)；
2、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向；
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上醫(yī)院客服管理經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程，掌握相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)；
2、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向；
4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。
工作地點(diǎn)
沈陽渾南區(qū)嘉龍中心B座7樓
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職位發(fā)布者
姚女士/HR
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九州恒業(yè)通(遼寧)醫(yī)療器械科技有限公司大平恒健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司，具備25年醫(yī)療行業(yè)背景和資源，是一家科技驅(qū)動(dòng)型生命健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司立足于醫(yī)療物資供應(yīng)、醫(yī)療管理信息化、康復(fù)智能服務(wù)、精準(zhǔn)健康管理等大健康產(chǎn)業(yè)，主營業(yè)務(wù)包括醫(yī)療物資銷售、智慧康復(fù)整體解決方案、SPD院內(nèi)物流管理、智能消毒機(jī)和康復(fù)設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)、食品銷售五大方面。子公司九州恒業(yè)通（遼寧）醫(yī)療器械科技有限公司始創(chuàng)于2014年，隸屬九州通醫(yī)藥集團(tuán)（股票代碼：600998）。主要從事精準(zhǔn)診斷治療相關(guān)的醫(yī)療器械（醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材、體外診斷試劑等）銷售、醫(yī)療設(shè)備維修保障服務(wù)及SPD（院內(nèi)物流）業(yè)務(wù)；同時(shí)提供全科及?？漆t(yī)師培訓(xùn)相關(guān)的模擬教學(xué)設(shè)備及課程指導(dǎo)；也是軍民融合醫(yī)療資源供應(yīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。公司與多家國際國內(nèi)知名品牌醫(yī)療器械廠商保持長期合作，在業(yè)界內(nèi)享有較高信譽(yù)。子公司遼寧智飛科技有限公司，聚焦生命大健康康復(fù)領(lǐng)域，經(jīng)過5年探索，匯聚百位大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工程師精英，融入中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)、中科院、華山醫(yī)院等知名研究院所多名院士、專家學(xué)者、教授的智慧和經(jīng)驗(yàn)，精心研發(fā)了數(shù)字化康復(fù)科室云平臺(tái)、三級(jí)康復(fù)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、臨床大數(shù)據(jù)科研服務(wù)三大技術(shù)平臺(tái)，全國首創(chuàng)將數(shù)據(jù)科學(xué)工程、人工智能落地于數(shù)字康復(fù)醫(yī)療領(lǐng)域，為專家科研攻關(guān)、課題建設(shè)、科研成果獲取及創(chuàng)新示范應(yīng)用與推廣加持賦能；為構(gòu)建院內(nèi)、院外信息化管理，線上線下一體化服務(wù)；建設(shè)中國三級(jí)康復(fù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)由醫(yī)院延伸至居家康復(fù)的全周期康復(fù)服務(wù)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，提供了完整的解決方案，并為撬動(dòng)當(dāng)前中國近萬億的康復(fù)市場需求，提供了一個(gè)支點(diǎn)和新模式。 2020年公司聯(lián)合海南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院申報(bào)的“基于智康云平臺(tái)的居家康復(fù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目”課題，獲得國家科技部“科技助力經(jīng)濟(jì)2020”重點(diǎn)專項(xiàng)立項(xiàng)支持。子公司深圳康誠博信科技有限公司，自主研發(fā)的低壓電解水秒速產(chǎn)出高濃度高純度臭氧技術(shù)，是深圳市重點(diǎn)扶持的科技發(fā)明項(xiàng)目之一，一舉突破國外技術(shù)封鎖，填補(bǔ)了國內(nèi)臭氧消毒領(lǐng)域的空白，臭氧發(fā)生器壽命達(dá)5000小時(shí)以上，反超美國。目前，該技術(shù)獲得發(fā)明專利10項(xiàng)、實(shí)用新型專利10項(xiàng)、外觀專利5項(xiàng)。子公司上醫(yī)康康（海南）健康管理有限公司，專注于心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的健康管理服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供個(gè)性化營養(yǎng)配餐、運(yùn)動(dòng)建議、科普教育等服務(wù)，幫助客戶成為自己的心腦健康第一責(zé)任人。
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