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二、崗位描述?
1.負(fù)責(zé)拼多多電商平臺(tái)售前服務(wù)，熟練掌握拼多多平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)工具實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)（含產(chǎn)品信息、活動(dòng)規(guī)則、購(gòu)買(mǎi)流程等），精準(zhǔn)解答需求并引導(dǎo)下單，助力咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升；?
2.協(xié)助客戶(hù)查詢(xún)訂單物流軌跡、跟蹤快遞進(jìn)度，同步做好客戶(hù)訂單全周期維護(hù)（含訂單確認(rèn)、異常反饋等），保障客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)；?
3.主動(dòng)挖掘客戶(hù)潛在需求，結(jié)合客戶(hù)喜好推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，同時(shí)針對(duì)未付款訂單進(jìn)行及時(shí)、友好催付，提升訂單成交率；?
4.妥善處理客戶(hù)售前階段的投訴、退換貨咨詢(xún)及評(píng)價(jià)反饋，銜接售后流程，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；?
5.參與網(wǎng)店日常維護(hù)工作，協(xié)助保障店鋪正常運(yùn)作，配合優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面及商品搜索排名。?

三、任職要求?
1.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力，工作踏實(shí)細(xì)致，有積極的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；?
2.反應(yīng)敏捷，熟練操拼多多客服工具，可高效應(yīng)對(duì)多客戶(hù)同時(shí)咨詢(xún)，保障溝通效率；?
3.善于溝通表達(dá)，有一定銷(xiāo)售思維與引導(dǎo)能力，能主動(dòng)推動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化；?
4.有拼多多平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；?
5.居住在天河龍洞附近者優(yōu)先錄用。?

四、工作細(xì)節(jié)?
1.工作時(shí)間：實(shí)行排班制（早班次:08：00-16：00 中班：13:00-22;00,晚班次:16：00-00：00），單休；法定節(jié)假日若需加班，按國(guó)家規(guī)定享受 3 倍工資待遇，加班費(fèi)按時(shí)結(jié)算。?
2.工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室（辦公樓下配備便利店、早餐店，夜班下班可便捷購(gòu)買(mǎi)餐食，生活配套完善）。

五、公司福利?
1.福利保障豐富：不定期團(tuán)隊(duì)聚餐、每日豐盛下午茶、節(jié)日專(zhuān)屬溫馨禮物，季度旅游團(tuán)建 + 超長(zhǎng)帶薪年假，休息放松不將就；?
2.職業(yè)發(fā)展清晰：內(nèi)部晉升通道暢通，晉升空間大，支持個(gè)人能力成長(zhǎng)；?
3.工作氛圍舒適：公司地理位置便利，辦公環(huán)境整潔舒適；團(tuán)隊(duì)以 95 后、00 后為主，氛圍輕松活躍，可邊聽(tīng)音樂(lè)邊工作，期待你加入溫暖大家庭！?