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電商客服專員（天貓平臺為主，龍洞近地鐵）

5000-8000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 龍洞
  • 1年以下
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電商客服倒班制車燈千牛接待客服汽配電子商務(wù)
一、崗位核心亮點?
  1. 1、地域與通勤優(yōu)勢：緊鄰地鐵 6 號線植物園站，步行僅 5 分鐘即可到崗；優(yōu)先錄用龍洞、元崗、同和周邊居住者，有效縮短通勤時間，提升工作幸福感。?
  1. 2、全面福利保障：?
  • * 基礎(chǔ)權(quán)益：全額繳納社保五險，保障員工合法權(quán)益；?
  • * 人文關(guān)懷：不定期下午茶（含奶茶、點心）、節(jié)日專屬禮品（中秋月餅、春節(jié)大禮包等）；?
  • * 休閑與健康：每季度組織省外旅游團(tuán)建、提供超長帶薪年假，年度全身體檢，平衡工作與生活。?
  1. 3、清晰職業(yè)發(fā)展：構(gòu)建 “電商客服→客服組長→客服主管” 的明確晉升路徑，無空降限制，內(nèi)部優(yōu)先提拔；定期開展免費技能培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、溝通技巧等），助力員工能力提升。?
  1. 4、年輕化工作氛圍：團(tuán)隊以 95 后、00 后為主體，溝通無代溝；支持工作時聆聽音樂，營造輕松協(xié)作環(huán)境，杜絕職場內(nèi)耗。?
二、硬性要求（不符合者請勿投遞，節(jié)省雙方時間）?
  1. 1.工作經(jīng)驗：需具備半年及以上電商客服工作經(jīng)驗，且以天貓平臺操作經(jīng)驗為核心（淘寶、拼多多平臺經(jīng)驗可作為補充，僅天貓經(jīng)驗不足者不納入考慮）。?
  1. 2.技能要求：打字速度需達(dá)到每分鐘 60 字及以上，面試環(huán)節(jié)將現(xiàn)場測試，未達(dá)標(biāo)者不予錄用。?
三、崗位職責(zé)?
  1. 1.負(fù)責(zé)天貓平臺為主、淘寶 / 拼多多為輔的店鋪售前服務(wù)：及時響應(yīng)客戶咨詢（含產(chǎn)品賣點、活動規(guī)則、購買流程等），運用 “痛點 + 利益點” 的溝通邏輯推薦產(chǎn)品，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。?
  1. 2.承接售后事宜：協(xié)助客戶查詢物流跟蹤信息、辦理退換貨手續(xù)，妥善處理客戶投訴與反饋，維護(hù)客戶滿意度及店鋪口碑。?
  1. 3.保障訂單準(zhǔn)確性：仔細(xì)核對客戶訂單信息（如收貨地址、產(chǎn)品規(guī)格等），避免錯發(fā)、漏發(fā)；清晰記錄客戶需求與問題，及時同步至相關(guān)部門。?
  1. 4.適配工作節(jié)奏：快速學(xué)習(xí)新品賣點，適應(yīng)產(chǎn)品更新節(jié)奏；在客流高峰時段可同時應(yīng)對 5 名及以上客戶的咨詢，保證回復(fù)時效與質(zhì)量。?
四、任職要求?
  1. 1.學(xué)習(xí)能力：具備快速理解和掌握新品信息、平臺規(guī)則的能力，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏更新。?
  1. 2.抗壓與效率：能承受多線程溝通壓力，同時處理 5 + 客戶咨詢，保持高效工作狀態(tài)。?
  1. 3.職業(yè)素養(yǎng)：擁有銷售思維，善于挖掘客戶需求；注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；溝通耐心、有親和力，具備良好服務(wù)意識。?
  1. 4.地域優(yōu)先：居住在龍洞、元崗、同和周邊區(qū)域者，可優(yōu)先安排面試，縮短入職適應(yīng)周期。?
五、工作細(xì)節(jié)?
  1. 1.工作時間：實行排班制（根據(jù)店鋪客流靈活調(diào)整早、中、晚班），每月休息 4 天；法定節(jié)假日若需加班，按國家規(guī)定享受 3 倍工資待遇，加班費按時結(jié)算。?
  1. 2.工作地點：廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室（辦公樓下配備便利店、早餐店，夜班下班可便捷購買餐食，生活配套完善）。

工作地點

廣州天河區(qū)05灣區(qū)智谷A9棟3樓305室

職位發(fā)布者

楊女士/招聘主管

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