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一、硬性要求（介意勿擾）?
1.能接受晚班，上班時(shí)間：晚上 12:00 - 早上 8：00?
2.必須具備電商經(jīng)驗(yàn)，以天貓平臺經(jīng)驗(yàn)為主，其他電商平臺經(jīng)驗(yàn)為輔?
3.打字速度達(dá)標(biāo)：一分鐘能打 60 個(gè)字以上?
二、崗位描述?
1.負(fù)責(zé)天貓、淘寶等電商平臺售前服務(wù)，熟練掌握天貓 / 淘寶平臺規(guī)則，通過千牛、旺旺等工具實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢（含產(chǎn)品信息、活動規(guī)則、購買流程等），精準(zhǔn)解答需求并引導(dǎo)下單，助力咨詢轉(zhuǎn)化率提升；?
2.協(xié)助客戶查詢訂單物流軌跡、跟蹤快遞進(jìn)度，同步做好客戶訂單全周期維護(hù)（含訂單確認(rèn)、異常反饋等），保障客戶購物體驗(yàn)；?
3.主動挖掘客戶潛在需求，結(jié)合客戶喜好推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，同時(shí)針對未付款訂單進(jìn)行及時(shí)、友好催付，提升訂單成交率；?
4.妥善處理客戶售前階段的投訴、退換貨咨詢及評價(jià)反饋，銜接售后流程，維護(hù)客戶滿意度；?
5.參與網(wǎng)店日常維護(hù)工作，協(xié)助保障店鋪正常運(yùn)作，配合優(yōu)化店鋪頁面及商品搜索排名。?
三、任職要求?
1.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行力，工作踏實(shí)細(xì)致，有積極的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；?
2.反應(yīng)敏捷，熟練操作千牛、淘寶旺旺等客服工具，可高效應(yīng)對多客戶同時(shí)咨詢，保障溝通效率；?
3.善于溝通表達(dá)，有一定銷售思維與引導(dǎo)能力，能主動推動訂單轉(zhuǎn)化；?
4.有天貓平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；?
5.居住在天河龍洞附近者優(yōu)先錄用。?
四、工作時(shí)間?
凌晨 12：00 - 早上 8：00，月休 4 天?
五、公司福利?
1.福利保障豐富：不定期團(tuán)隊(duì)聚餐、每日豐盛下午茶、節(jié)日專屬溫馨禮物，季度旅游團(tuán)建 + 超長帶薪年假，休息放松不將就；?
2.職業(yè)發(fā)展清晰：內(nèi)部晉升通道暢通，晉升空間大，支持個(gè)人能力成長；?
3.工作氛圍舒適：公司地理位置便利，辦公環(huán)境整潔舒適；團(tuán)隊(duì)以 95 后、00 后為主，氛圍輕松活躍，可邊聽音樂邊工作，期待你加入溫暖大家庭！?
六、工作地點(diǎn)?
廣州市天河區(qū)龍洞 05 灣區(qū)智谷 A9 棟 305 室