崗位職責:
1.實時監(jiān)控全渠道評價(天貓京東/抖音/小紅書等),抓取關鍵詞(如“難吃”稀”"包裝漏氣”“服務差”等)
2.建立差評預警機制:自動識別“要給差評”“投訴”等語句,觸發(fā)客服介入分析差評根因(產(chǎn)品問題?物流問題?客服問題?)
3.輸出《月度客戶之聲報告》;跟蹤好評內(nèi)容,提煉用戶認可點;
4.對低分客戶進行挽回、建立客戶標簽體系,支持精準服務。
任職要求:
1.本科及以上學歷,1年以上電商客服經(jīng)驗,有寵物行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟練使用電商后臺系統(tǒng)(如千牛、京東商家后臺)、Office辦公軟件及CRM工具。
3.打字速度快(60字/分鐘以上),具備優(yōu)秀的語言表達能力和同理心。
4.行業(yè)知識:了解寵物食品基礎知識(如成分解析、不同生命階段營養(yǎng)需求),熟悉常見寵物品牌者優(yōu)先。
5.對寵物行業(yè)有熱情,有養(yǎng)寵經(jīng)驗或?qū)櫸锵嚓P證書(如寵物營養(yǎng)師、美容師)者加分。