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更新于 3月13日

電商客服

3000-6000元
  • 聊城東昌府區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)新零售
售前、售中、售后三個(gè)方向可供選擇發(fā)展
崗位職責(zé)
1.客戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún):通過(guò)電商平臺(tái)(天貓、京東、抖音、拼多多等)、在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)等渠道,解答客戶(hù)關(guān)于寵物食品的售前、售中、售后問(wèn)題,包括產(chǎn)品成分、適用寵物類(lèi)型、喂養(yǎng)建議、物流查詢(xún)等;
2.處理客戶(hù)投訴、退換貨及訂單異常問(wèn)題,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)支持:熟悉公司寵物食品產(chǎn)品線(xiàn)(如主糧、零食、營(yíng)養(yǎng)品等),準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)及品牌理念;
4.針對(duì)客戶(hù)寵物(犬、貓等)的年齡、健康狀況提供基礎(chǔ)喂養(yǎng)建議,必要時(shí)協(xié)同相關(guān)部門(mén)解答專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有寵物行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟練使用電商后臺(tái)系統(tǒng)(如千牛、京東商家后臺(tái))、Office辦公軟件及CRM工具。
3.打字速度快(60字/分鐘以上),具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和同理心。
4.行業(yè)知識(shí):了解寵物食品基礎(chǔ)知識(shí)(如成分解析、不同生命階段營(yíng)養(yǎng)需求),熟悉常見(jiàn)寵物品牌者優(yōu)先。
5.對(duì)寵物行業(yè)有熱情,有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)或?qū)櫸锵嚓P(guān)證書(shū)(如寵物營(yíng)養(yǎng)師、美容師)者加分。

工作地點(diǎn)

山東省聊城市東昌府區(qū)黑龍江路東北門(mén)

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

范先生/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司公司標(biāo)簽
公司概況乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司始建于2006年,主要從事寵物食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售,主要產(chǎn)品包括寵物犬用和貓用主糧系列、零食系列、濕糧系列、凍干系列及保健品系列等。榮譽(yù)資質(zhì)憑借卓越表現(xiàn),公司贏(yíng)得多項(xiàng)榮譽(yù):“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)”、“山東省農(nóng)產(chǎn)品出口示范企業(yè)”、“山東省綠色營(yíng)養(yǎng)寵物食品工程實(shí)驗(yàn)室”。生產(chǎn)與認(rèn)證公司在國(guó)內(nèi)外均擁有先進(jìn)生產(chǎn)基地,均配備自動(dòng)化智能化生產(chǎn)線(xiàn)、智能倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、物流電商中心,建立了全面的原料供應(yīng)鏈管理和品質(zhì)控制系統(tǒng)。公司及其生產(chǎn)子公司通過(guò)BRCGS、FSSC22000等多項(xiàng)認(rèn)證,取得美國(guó)FDA、加拿大CFIA、日本MAFF、歐盟FVO等海外寵物食品消費(fèi)大國(guó)官方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,是國(guó)內(nèi)取得國(guó)內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證較多的企業(yè),也是寵物食品行業(yè)內(nèi)少數(shù)擁有CNAS認(rèn)證檢測(cè)中心的企業(yè)之一。業(yè)務(wù)發(fā)展歷程起步階段:公司成立之初主要從事境外寵物食品代加工,產(chǎn)品銷(xiāo)往歐美、日韓等三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū),主要客戶(hù)包括沃爾瑪、品譜等全球大型零售商和知名寵物品牌運(yùn)營(yíng)商。品牌布局:2013年創(chuàng)立自有品牌“麥富迪Myfoodie”,供應(yīng)涵蓋主糧、濕糧、零食、咬膠的全系產(chǎn)品,市場(chǎng)占有率在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中名列前茅,多個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)量穩(wěn)居第一;隨后相繼推出弗列加特、BARF霸弗?、汪臻醇等自有品牌;2021年收購(gòu)美國(guó)知名寵物食品品牌Waggin'Train,持續(xù)布局高端寵物食品市場(chǎng)。企業(yè)理念使命尊重犬貓?zhí)煨詫?zhuān)注犬貓營(yíng)養(yǎng)成就高質(zhì)量陪伴愿景成為全球領(lǐng)先的寵物食品企業(yè)(立足中國(guó),面向全球,致力于逐步在全球?qū)櫸锸称肥袌?chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位)打造消費(fèi)者信賴(lài)的寵物食品品牌(始終以客戶(hù)為中心,致力于打造讓消費(fèi)者放心和信賴(lài)的品牌)鑄就奮斗者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的事業(yè)共創(chuàng)平臺(tái)(世界級(jí)企業(yè)需要世界級(jí)人才,致力于打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的雇主品牌)價(jià)值觀(guān)專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、協(xié)作、當(dāng)責(zé)
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