職位描述:
1 店鋪退款審核跟蹤。
2 客戶退換貨處理。
3 處理投訴維權(quán)。
4 待評價處理。
5 異??爝f跟蹤。
6 催單回復(fù)、產(chǎn)品問答。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰;
3、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件,打字速度60個/分鐘以上;
4、具備良好的服務(wù)意識,善于傾聽、分析并理解客戶的需求;
5、性格溫和,樂觀開朗,積極向上,親和力強(qiáng),富有愛心和耐心;
6、身心健康,能承受一定的工作壓力;
7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度;
8、售后客服有工作經(jīng)驗優(yōu)先;