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崗位職責(zé)：
一、日常運營與客戶服務(wù)
1. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理、滿意度提升及服務(wù)流程優(yōu)化
2. 推動智慧物業(yè)平臺（如APP、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備）應(yīng)用，提升線上服務(wù)覆蓋率
二、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
1. 組建5-10人客服團(tuán)隊，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)
2. 開展數(shù)字化工具（CRM系統(tǒng)、AI客服）培訓(xùn)，提升服務(wù)響應(yīng)效率
三、合規(guī)與風(fēng)險管控
1. 落實《物業(yè)服務(wù)合同》備案及《民法典》相關(guān)規(guī)定
2. 定期開展消防、電梯等設(shè)施安全檢查
三、社區(qū)共建與創(chuàng)新
1. 主導(dǎo)綠色社區(qū)建設(shè)（如垃圾分類、節(jié)能改造），對接政府補(bǔ)貼項目；
2. 探索增值服務(wù)（如家政、代收代發(fā)），提升營收占比
四、應(yīng)急管理
1. 制定各類自然災(zāi)害等應(yīng)急預(yù)案，組織演練
二、任職要求
1、管理類、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、持有物業(yè)經(jīng)理資格證（住建部認(rèn)證）者優(yōu)先
3、5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗
4、危機(jī)公關(guān)能力、多任務(wù)處理能力、 具備社區(qū)社群運營經(jīng)驗