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客服組長（英文）

7000-8000元
  • 大連沙河口區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語
職位概述
我們正在尋找一位細(xì)致、負(fù)責(zé)的英語客服組長，帶領(lǐng)一支精干的團(tuán)隊(duì)，專職處理與境外航司的溝通與協(xié)作。確保各類國際機(jī)票售后問題（如訂單狀態(tài)查詢、退改簽政策確認(rèn)、賬單支付糾紛等）得到高效、專業(yè)的解決，提升客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)效率。
崗位職責(zé)
  1. 負(fù)責(zé)5人英語客服團(tuán)隊(duì)的管理，通過日常管理、流程優(yōu)化持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)效率，支持部門業(yè)務(wù)發(fā)展。（比如：排班、任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)成員崗前培訓(xùn)、搭建知識(shí)庫、推動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)化等。）
  2. 監(jiān)督并親自處理復(fù)雜的跨境機(jī)票售后case，主導(dǎo)通過電話、郵件等渠道與境外航司就退改簽政策、航班狀態(tài)等事宜進(jìn)行高效、專業(yè)的溝通。
  3. 審核團(tuán)隊(duì)與境外航司的往來溝通記錄，確保信息準(zhǔn)確、專業(yè)、符合要求。
任職要求
  1. 本科及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫流利，能夠作為工作語言進(jìn)行無障礙的電話溝通和專業(yè)的郵件撰寫，發(fā)音清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。
  2. 有1年以上管理英文客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，有輔導(dǎo)或帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)亦可考慮。
  3. 擁有跨文化溝通和協(xié)調(diào)能力，能靈活、專業(yè)的與境外航空公司進(jìn)行有效溝通。
  4. 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，致力于為客戶和業(yè)務(wù)提供最佳解決方案。
班次：早班8AM-17PM；中班13PM-22PM（兩班倒）
周休兩天（可固定周末）

工作地點(diǎn)

沙河口區(qū)大連聰明點(diǎn)航空服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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公司Logo大連聰明點(diǎn)航空服務(wù)有限公司
大連聰明點(diǎn)航空服務(wù)有限公司是行業(yè)領(lǐng)先、東北最大的航空旅游電商企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)為全球廉價(jià)航空和全球酒店的數(shù)據(jù)挖掘以及線上分銷。公司通過技術(shù)手段整合全球廉價(jià)航空公司的航班、運(yùn)價(jià)信息以及酒店的數(shù)據(jù)并輔以全部落地服務(wù)將之打包成完整的產(chǎn)品通過全球的在線旅行社、旅游電商平臺(tái)以及垂直搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行分銷。公司現(xiàn)有工程師50多人，客服上百人，可提供7*24的中英文服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)覆蓋全球近百家主要廉價(jià)航空公司和80多萬家酒店，年銷售額超過十億人民幣。
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