職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助項目經(jīng)理，完善本部門的相關(guān)管理制度、各崗位作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 接待住戶來訪，處理住戶投訴，協(xié)調(diào)解決住戶合理要求；
3. 負(fù)責(zé)業(yè)主走訪，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，維系項目部與業(yè)主的良好關(guān)系，每年進(jìn)行兩次業(yè)主滿意度調(diào)查；
4. 巡視園區(qū)品質(zhì)工作，對小區(qū)現(xiàn)場環(huán)境、安全、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查監(jiān)督，協(xié)調(diào)各部門提升服務(wù)品質(zhì)；
5. 制定年度及月度培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)計劃對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)效果評估；
6. 負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
7. 按照項目部經(jīng)濟(jì)指標(biāo)催收物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用；
8. 根據(jù)公司績效考核管理辦法，對本部門員工工作進(jìn)行月度考核；
9. 擬定項目部各類通知及溫馨提示，并組織下發(fā)；
10. 負(fù)責(zé)客服部工作，負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)及管理工作；
11. 協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行社區(qū)文化活動的組織與安排，加強(qiáng)項目部與業(yè)主之間的互動；
12. 開展項目社區(qū)團(tuán)購等多種經(jīng)營工作；
13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 年齡40歲以下，身體健康，形象氣質(zhì)佳；
2. 服從安排，有團(tuán)隊精神；
3. 具有物業(yè)客服2年以上工作經(jīng)驗，為人樂觀，敢于承受壓力；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)；
5. 能熟練使用辦公軟件，且對收費(fèi)系統(tǒng)操作嫻熟；
6. 物業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作地點
濟(jì)南歷下區(qū)中潤世紀(jì)廣場物業(yè)
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職位發(fā)布者
王茜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中潤物業(yè)發(fā)展(山東)集團(tuán)有限公司
中潤物業(yè)發(fā)展（山東）集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中潤物業(yè)”）成立于1999年，擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證企業(yè)。公司主營物業(yè)服務(wù)、不動產(chǎn)出租及管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、保險代理服務(wù)、建筑裝飾材料銷售、餐飲、健身等服務(wù)。多年來，中潤物業(yè)以科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，竭誠、高效、滿意的服務(wù)，躋身于山東物業(yè)服務(wù)公司行業(yè)的前列。中潤物業(yè)下設(shè)濟(jì)南、青島、淄博、江蘇等多家分公司，現(xiàn)有員工五百余人，各類專業(yè)技術(shù)及管理人員180余人，在項目前期物業(yè)服務(wù)、房屋質(zhì)量維修、維護(hù)客戶關(guān)系、房地產(chǎn)銷售服務(wù)等方面，均具有豐富的知識和諸多成功經(jīng)驗。中潤物業(yè)在管服務(wù)包括高檔住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市綜合體等業(yè)務(wù)類型，公司秉承“服務(wù)無小事、潤物細(xì)無聲”服務(wù)理念，先后成功服務(wù)項目有濟(jì)南“中潤裕華園”、“中潤富華園”、“文東裕華園”、“中潤世紀(jì)城”、“中潤世紀(jì)廣場”、“中潤世紀(jì)中心”、“中潤世紀(jì)財富中心”、“佛山靜院”以及青島“萊陽路8號”，淄博“中潤華僑城”等綜合體項目，管理服務(wù)面積300余萬平方米。所服務(wù)的項目先后榮獲“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、“濟(jì)南市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“濟(jì)南市衛(wèi)生小區(qū)”、“濟(jì)南市花園式小區(qū)”、“濟(jì)南市綠色小區(qū)”等稱號。中潤物業(yè)具有豐富的高檔物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。擁有中石化、中石油、中海油、太平洋保險、華夏保險、平安銀行、齊商銀行、中國大唐、山東臨工、銀座、大商等眾多優(yōu)質(zhì)大客戶。未來，中潤物業(yè)將以“住宅物業(yè)管理”、“辦公物業(yè)管理”、“酒店物業(yè)管理”為基礎(chǔ)，依托物業(yè)服務(wù)管理平臺，不斷延伸并精耕物業(yè)品牌服務(wù)，全面拓展業(yè)務(wù)范圍，提高綜合經(jīng)營管理能力，力爭三到五年內(nèi)管理面積達(dá)到1000萬平方米，進(jìn)入全國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌的前列。
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