崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)內(nèi)勤工作,及時整理文件、核對資料,證照等進(jìn)行歸檔;
2、負(fù)責(zé)輔助性業(yè)務(wù)受理工作;
3、接聽咨詢電話并做好相關(guān)記錄工作;
4、移送重要文件、資料工作;
5、熱情接待群眾,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任和一次性告知等制度。
6、負(fù)責(zé)落實窗口管理規(guī)章制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)
7、嚴(yán)格執(zhí)行窗口管理各項規(guī)章制度,統(tǒng)一受理窗口業(yè)務(wù)
8、規(guī)范辦事流程,檢查督促辦理事項
9、負(fù)責(zé)受理申請材料的收件登記、打印回執(zhí)。
10、負(fù)責(zé)通知申請人補交材料
11、上崗前確保設(shè)備叫號機、電腦等正常工作,檢查設(shè)備是否有熱敏紙
12、熟練掌握取號及設(shè)備各項流程
13、熟悉各項具體業(yè)務(wù)操作流程
14、用專業(yè)術(shù)語問候(您好,請問您辦理什么業(yè)務(wù)等)
15、如出現(xiàn)責(zé)任區(qū)域發(fā)生投訴事件,及時上報經(jīng)理并協(xié)助處理,做好解釋工作
16、撿到辦事群眾遺失的物品后交到咨詢臺并做登記
17、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷(綜合素質(zhì)較高者適當(dāng)放寬),年齡須在30歲以內(nèi)
2、身高168及以上
3、有相關(guān)講解從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
4、業(yè)務(wù)需學(xué)習(xí)能力較強。
5、熟練使用Word、Excel、PPT等常用辦公軟件