職位描述
家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立并落實(shí)客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)售后工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化；
2、負(fù)責(zé)客訴受理，建立并維護(hù)客訴臺(tái)賬，跟進(jìn)各項(xiàng)售后問題閉環(huán)；
3、組織落實(shí)對(duì)各渠道客戶的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺(tái)賬，定期分析，督促品質(zhì)改善；
5、制定客服計(jì)劃，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、本科學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣等專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和電器線路運(yùn)行原理，具備一定的維修專業(yè)知識(shí)；
4、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
1、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，建立并落實(shí)客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)售后工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化；
2、負(fù)責(zé)客訴受理，建立并維護(hù)客訴臺(tái)賬，跟進(jìn)各項(xiàng)售后問題閉環(huán)；
3、組織落實(shí)對(duì)各渠道客戶的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)重大異常問題的維修和分析，完善維修案例庫；
4、建立并完善售后備件清單和臺(tái)賬，定期分析，督促品質(zhì)改善；
5、制定客服計(jì)劃，持續(xù)提升客戶滿意度。
崗位要求：
1、本科學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣等專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，家電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉智能家居的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和電器線路運(yùn)行原理，具備一定的維修專業(yè)知識(shí)；
4、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通能力，充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
工作地點(diǎn)
臺(tái)州路橋區(qū)路北街道珠光街555號(hào)
相似職位
- 售后經(jīng)理/部長(zhǎng)1.3-1.6萬
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職位發(fā)布者
林女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
西馬智能科技股份有限公司西馬智能科技股份有限公司（擬上市企業(yè)）成立于2007年，坐落在智能馬桶制造之都---臺(tái)州路橋，是一家專業(yè)從事智能坐便器的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè)，2009年首臺(tái)無水箱智能馬桶在西馬誕生。公司近年發(fā)展迅速，產(chǎn)品遍及全國(guó)各地，成為行業(yè)領(lǐng)先品牌。公司成功引進(jìn)專業(yè)的管理人才20多人，擁有專業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)30多人，在上海、臺(tái)州、佛山設(shè)有研發(fā)中心，研發(fā)產(chǎn)品通過發(fā)明、實(shí)用、外觀專利共計(jì)160多項(xiàng)。目前，公司現(xiàn)擁有標(biāo)準(zhǔn)智能馬桶專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提升提供更有力的保障。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理融入精益思想，先后引進(jìn)現(xiàn)代化、半自動(dòng)化生產(chǎn)線，達(dá)到年產(chǎn)100萬臺(tái)產(chǎn)能。公司產(chǎn)品全面通過了 ISO9001產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、國(guó)家CQC產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證、優(yōu)品認(rèn)證等。公司是GB/T34549-2017《衛(wèi)生潔具智能坐便器》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一.是中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)智能家居分會(huì)副理事長(zhǎng)單位，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會(huì)副主任委員單位，先后獲得“高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江名牌產(chǎn)品”、“省級(jí)技術(shù)中心企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。產(chǎn)品成功入駐中央黨校、G20西湖國(guó)賓館，獲得G20杭州峰會(huì)“服務(wù)保障貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，志在向全球消費(fèi)者提供健康、舒適、衛(wèi)生的高品質(zhì)智能坐便器而努力奮斗。
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