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崗位職責(zé)：
1、客人接待與服務(wù)：
（1）負(fù)責(zé)客人的入住接待、退房手續(xù)及全程管家式服務(wù)，提供個(gè)性化歡迎儀式（如飲品、路線介紹等）；
（2）熟悉營(yíng)地設(shè)施、活動(dòng)項(xiàng)目及周邊旅游資源，為客人提供專業(yè)咨詢與行程規(guī)劃建議；
（3）及時(shí)響應(yīng)客人需求（如餐飲安排、設(shè)備補(bǔ)充、應(yīng)急協(xié)助等），確保高品質(zhì)體驗(yàn)。
2、帳篷管理與維護(hù)：
（1）檢查帳篷酒店內(nèi)設(shè)施（床品、照明、衛(wèi)浴等）的清潔與完好性，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
（2）協(xié)助客人使用帳篷內(nèi)設(shè)備（如空調(diào)、充電裝置等），并定期排查安全隱患。
3、協(xié)調(diào)與溝通：
（1）與其他部門（如前臺(tái)、客房、餐飲、保潔等）保持良好溝通，確?？腿诵枨蠹皶r(shí)得到滿足；
（2）協(xié)助處理客人投訴或突發(fā)事件，迅速解決問(wèn)題并反饋結(jié)果。
4、活動(dòng)協(xié)調(diào)與體驗(yàn)提升：
（1）組織營(yíng)地活動(dòng)（如星空觀測(cè)、篝火晚會(huì)、戶外電影等），增強(qiáng)客人參與感。
（2）與餐飲、活動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，安排定制化服務(wù)（如生日驚喜、浪漫布置等）。
4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)適合團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)，包括團(tuán)建拓展、主題活動(dòng)等；定期收集客戶反饋和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，以提升用戶體驗(yàn)和滿意度。
5、反饋與改進(jìn)：收集客人意見(jiàn)，匯總服務(wù)問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化。
6、其他工作：完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，積極參與酒店活動(dòng)及培訓(xùn)。
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店服務(wù)、賓客接待或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有民宿酒店/高端酒店或管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、技能要求：
（1）良好的溝通能力和人際交往能力，能夠用流利的普通話/粵語(yǔ)與客人交流；
（2）熟悉酒店各部門運(yùn)作流程，能夠高效協(xié)調(diào)資源。
（3）熟練使用酒店管理系統(tǒng)及其他辦公軟件（如Excel、Word等）。
5、素質(zhì)要求：
（1）具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。
（2）有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中高效工作。
（3）能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。
6、其他要求：形象氣質(zhì)佳，儀表端正，性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng)。
班次A：8:00-17:00，
班次B：14:00-23:00，
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