崗位職責:
1.執(zhí)行、達成分公司營運部下達的各項服務質量及時效指標,對達成欠缺的指標進行整改,確保公司客戶服務水平達致行業(yè)標準。
2.執(zhí)行新契約電話回訪、客戶資料真實性工作,收集監(jiān)管機構最新回訪管理規(guī)定并更新現(xiàn)行作業(yè)規(guī)則,確保業(yè)務部門對相關要求落實執(zhí)行。
3.有效處理客戶、銷售人員提交的投訴,以控制客戶因投訴未得當而轉為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。收集監(jiān)管機構對投訴管理的規(guī)定,并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進行對標,以實時調整流程及管控舉措。
4.執(zhí)行分公司滿期給付及退保風險工作方案,按時完成監(jiān)管報告及數(shù)據(jù)報表、定期進行數(shù)據(jù)分析調整應急措施,督促運營、渠道共同推進,以避免群訴等惡性事件發(fā)生。執(zhí)行分公司突發(fā)事件應急演練工作方案,協(xié)調、落實應急演練工作各環(huán)節(jié)工作,以確保符合監(jiān)管要求。
5.完成跟蹤單處理工作,定期統(tǒng)計分析分公司各業(yè)務團隊與營運相關各環(huán)節(jié)服務使用、咨詢情況,對收集的建議和信息進行匯總、分析、上報,梳理保單服務流程優(yōu)化點,以提升業(yè)務團隊服務水平。
任職要求:
本科學歷,具備3-5年以上工作經驗,其中3年以上營運工作經驗。
職位福利:
五險二金、補充醫(yī)療保險、定期體檢、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金