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處理有關客戶投拆事宜，匯總并匯報給直屬上級。 - 對客戶退貨進行檢驗和測試，判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性；協(xié)同技術部門調(diào)查、分析故障原因。 - 根據(jù)技術部門分析原因，確定責任部門，并下達不良問題的整改通知單。 - 跟蹤責任部門的原因分析、整改措施及完成日期。確認整改效果以及防止再發(fā)的措施確認。 - 收集、分析、統(tǒng)計市場不良問題的數(shù)據(jù)。 - 監(jiān)督服務滿意度水平，開展服務滿意度提升工作。 - 建立產(chǎn)品故障解決數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品保險數(shù)據(jù)庫，監(jiān)督保險支付和索賠的流程執(zhí)行。 - 負責開展后市場改善活動。 客戶質(zhì)量工程師需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和團隊合作精神，以確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，并不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。