【崗位職責(zé)】
1、受理客戶投訴,及時向關(guān)聯(lián)責(zé)任部門發(fā)送投訴處理通知;
2、協(xié)助調(diào)查、分析客戶投訴原因,提出投訴處理方案或建議;
3、跟蹤投訴處理結(jié)果,向客戶反饋投訴處理意見,做好客戶回訪工作;
4、維護(hù)良好的客戶合作關(guān)系,提升客戶滿意度。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,年齡18周歲-35周歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力良好;
3、吃苦耐勞,具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力;
4、具有較好的服務(wù)意識、主動學(xué)習(xí)提升意識,有1年以上客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具備全鏈路處理客訴問題的邏輯思維能力和處理經(jīng)驗(yàn)。