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崗位職責(zé)：
1.平臺運營流程搭建及優(yōu)化
流程規(guī)劃與設(shè)計:全面負(fù)責(zé)”專車配對服務(wù)”從0到1的端到端運營流程設(shè)計，包括訂單接收、任務(wù)派發(fā)、司機匹配、履約跟蹤、異常處理及服務(wù)結(jié)算等全環(huán)節(jié)。
流程標(biāo)準(zhǔn)化與效率提升:建立并不斷完善服務(wù)的SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)，通過流程梳理、瓶頸分析和技術(shù)工具提效，系統(tǒng)性提升人工配對效率和人均產(chǎn)能。
跨部門協(xié)同拉通:作為流程的Owner，主動拉通產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服等團隊，確保流程在跨部門協(xié)作中無縫銜接，并推動流程優(yōu)化舉措的落地實施。
2.客戶運營管理
在穩(wěn)定的流程基礎(chǔ)上，規(guī)劃并執(zhí)行客戶增長與留存策略，提升客戶生命周期總價值。
關(guān)注流程對客戶體驗的影響，通過流程優(yōu)化直接驅(qū)動客戶滿意度和留存率的提升。
3.數(shù)據(jù)分析與洞察
監(jiān)控并分析流程關(guān)鍵指標(biāo)(如響應(yīng)時長、匹配成功率、履約率等)，通過數(shù)據(jù)定位流程堵點，為流程優(yōu)化提供量化依據(jù)。
分析業(yè)務(wù)趨勢和客戶留存數(shù)據(jù)，將分析結(jié)論反哺至流程迭代與運營策略調(diào)整。
4.異常管理與風(fēng)險管控
建立流程中的關(guān)鍵節(jié)點監(jiān)控與預(yù)警機制，能夠快速響應(yīng)并處理服務(wù)過程中的異常情況。
前瞻性識別流程中的潛在運營風(fēng)險(如產(chǎn)能瓶頸、服務(wù)一致性等)，并制定有效的防控與應(yīng)急預(yù)案。
崗位要求:
本科及以上學(xué)歷;
從事平臺運營或者物流行業(yè)運營5年以上經(jīng)驗;
熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會，為決策提供支持;