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崗位職責： 1、受理客戶投訴，及時向關(guān)聯(lián)責任部門發(fā)送投訴處理通知； 2、協(xié)助調(diào)查、分析客戶投訴原因，提出投訴處理方案或建議； 3、跟蹤投訴處理結(jié)果，向客戶反饋投訴處理意見，做好客戶回訪工作； 4、維護良好的客戶合作關(guān)系，提升客戶滿意度。 任職要求： 1、中專及以上學歷，年齡18周歲-35周歲； 2、普通話標準，溝通表達能力良好，具有較強的問題解決及抗壓能力； 3、具有較好的服務意識，有一定話務經(jīng)驗者優(yōu)先 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、有一定處理客訴問題的邏輯思維能力和處理經(jīng)驗。