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1、帶領(lǐng)前臺員工積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經(jīng)營目標的完成； 2、嚴格監(jiān)督執(zhí)行前臺標準操作程序及政策，確保無違規(guī)事件及重大投訴事件發(fā)生； 3、協(xié)助前廳經(jīng)理制定及完善前臺接待/收銀相關(guān)操作流程，提升員工對客服務(wù)標準及專業(yè)化程度，確?？蛻魸M意度達標； 4、督導(dǎo)前臺員工執(zhí)行酒店會員管理計劃，確保會員數(shù)量及會員積分兌換額達到酒店年度經(jīng)營目標； 5、負責前臺相關(guān)資產(chǎn)、設(shè)備的使用管理及日常保養(yǎng)，及時排除隱患，確保處于正常對客服務(wù)狀態(tài)； 6、主動收集賓客意見并跟進處理，協(xié)助處理前臺對客服務(wù)的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確?？蛻魸M意； 7、及時識別前臺區(qū)域內(nèi)各類風險，協(xié)助前廳經(jīng)理制定和監(jiān)管相關(guān)改進措施，確保改進措施被有效執(zhí)行； 8、根據(jù)酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本； 9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。1、大專及以上學歷，年齡35歲以下； 2、具有同等規(guī)模酒店擔任前臺主管相關(guān)職務(wù)的經(jīng)歷，具有2年以上工作經(jīng)驗； 3、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 4、具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派； 5、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 6、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。