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崗位職責(zé)
1、接聽電話與接待：負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴電話，記錄需求并跟進(jìn)處理進(jìn)度。接待來訪業(yè)主，辦理物業(yè)費(fèi)繳納、水電費(fèi)繳納、裝修備案等日常事務(wù)。
2、費(fèi)用管理與催繳：核算物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，生成賬單并通知業(yè)主。跟進(jìn)欠費(fèi)業(yè)主，通過電話、短信或上門溝通完成催繳工作。
3、投訴與報(bào)修處理：協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等部門解決業(yè)主投訴或報(bào)修問題，并反饋結(jié)果。記錄投訴案例，定期匯總分析常見問題，提出改進(jìn)建議。
4、數(shù)據(jù)與檔案管理更新業(yè)主信息、繳費(fèi)記錄、服務(wù)臺(tái)賬等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
崗位要求
1、經(jīng)驗(yàn)要求1年以上物業(yè)客服或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)收費(fèi)、投訴處理流程。
2、專業(yè)技能熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及基礎(chǔ)物業(yè)管理系統(tǒng)。
3、抗壓性好：面對(duì)投訴或緊急情況時(shí)冷靜處理，高效解決問題。
4、服務(wù)意識(shí)：注重細(xì)節(jié)，主動(dòng)提升業(yè)主滿意度。