崗位職責
負責政務信息化平臺的運營工作，包括但不限于：
1.客服支持：負責響應用戶咨詢、管理平臺賬號，開展用戶培訓、處理緊急事件等。
2.平臺巡檢：負責平臺功能巡檢，及時發(fā)現(xiàn)平臺問題并組織解決。
3.數(shù)據(jù)維護：負責平臺數(shù)據(jù)收集、錄入、校核等，開展平臺數(shù)據(jù)巡檢。
3.需求溝通；積極主動與客戶溝通，準確識別并理解客戶需求，總結產(chǎn)品功能優(yōu)化方向，優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗，跟進需求的解決。
4.文檔編制：根據(jù)用戶需求，編制平臺運營文檔、項目需求文檔等。
5.評估優(yōu)化：監(jiān)控平臺的關鍵運營指標，定期評估運營效果，總結并優(yōu)化運營流程與策略。
任職資格：
1.2年以上工作經(jīng)驗(優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可)。具有信息化平臺運營經(jīng)驗，有政府客戶溝通經(jīng)驗和工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠積極與客戶進行溝通，解決用戶問題；
3.了解信息化軟件產(chǎn)品的整體實現(xiàn)過程，包括從需求分析、開發(fā)實施到產(chǎn)品發(fā)布；
4.熟練運用PPT、Excel等辦公軟件，具備良好的文檔撰寫能力；
5.具備積極主動的工作態(tài)度、良好的團隊合作精神，責任心強，工作認真細致，具備較強的應變能力；
6.本科及以上學歷。