1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;
2、建立站點客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
4、組織各站點產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;
7、主持售后站點部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
任職資格
1、有家電售后站點工作管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、思路清晰 具體團隊管理經(jīng)驗。