職位描述:
1, 負(fù)責(zé)受理來(lái)自系統(tǒng)使用用戶(hù)的問(wèn)題處理,對(duì)于用戶(hù)問(wèn)題可以迅速做出響應(yīng),并靈活且專(zhuān)業(yè)的處理問(wèn)題,有效解決問(wèn)題的同時(shí)保證用戶(hù)滿意度。
2, 能夠獨(dú)立完成問(wèn)題的分析并且迅速對(duì)用戶(hù)做出回應(yīng)。
3, 保證服務(wù)質(zhì)量,善于歸納問(wèn)題和總結(jié)問(wèn)題,能夠?qū)χR(shí)庫(kù)內(nèi)容提供有效的優(yōu)化及建議。
任職要求:
1, 具有用戶(hù)支持的經(jīng)驗(yàn),支持的方式包含電話,郵件和在線聊天形式。
2, 思維靈活,具備快速學(xué)習(xí)能力和良好的溝通能力。
3, 以用戶(hù)為中心,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有責(zé)任感,做事踏實(shí)。
4, 可以快速定位問(wèn)題并且善于使用支持工具,根據(jù)不同的情況提供可行的解決方案,保證用戶(hù)有良好的服務(wù)體驗(yàn)。
5, 熟練使用辦公軟件,具有文檔編輯總結(jié)能力。
6, 能夠高效的管理實(shí)踐,包括能夠同時(shí)處理多個(gè)任務(wù),保持條理清楚。
7, 能夠在上午8:30至晚上22:00(包括周末和節(jié)假日)之間靈活工作,接受值班工作安排。
排班制,早班8:30-17:30 晚班14:00-22:00 周末是10:00-22:00
每個(gè)周末是排1-2人值班,基本上每人每月會(huì)有1-2天,
職位福利:周末雙休、五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、股票期權(quán)