崗位職責(zé)
1、制訂、完善客服部門(mén)的管理制度;
2、 建立客服部門(mén)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核;
3、組織收集、整理客戶(hù)資料,搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù);
4、支持銷(xiāo)售工作,進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的推廣,跟蹤重點(diǎn)客戶(hù);
5、對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行定期回訪,分析客戶(hù)需求,提交分析報(bào)告;
6、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格
1、35歲以下;
2、有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、較好的道德品德和個(gè)人素養(yǎng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
雙休法休 免費(fèi)午餐 員工旅游 繳納保險(xiǎn)