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更新于 8月22日
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客服主任

8000-10000元

職位描述

VIP客服高端商業(yè)醫(yī)院
統(tǒng)籌高端客戶服務(wù)全流程，以專業(yè)化管理與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打造卓越客戶體驗(yàn)，提升品牌口碑與客戶忠誠(chéng)度，助力中心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。?
一、核心職責(zé)?：
  1. 搭建并優(yōu)化高端服務(wù)體系，制定全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)方案（如 VIP 專屬通道、健康管理定制等），持續(xù)提升服務(wù)流暢度與品質(zhì)。?
  1. 主導(dǎo) VIP 客戶全周期關(guān)系維護(hù)，包括需求洞察、專屬服務(wù)對(duì)接、投訴高效處理及忠誠(chéng)度活動(dòng)策劃，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。?
  1. 組建并管理客服團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃（服務(wù)禮儀、醫(yī)療知識(shí)、溝通技巧等），實(shí)施績(jī)效考核與激勵(lì)，打造專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。?
  1. 統(tǒng)籌跨部門協(xié)作，聯(lián)動(dòng)醫(yī)療、后勤、營(yíng)銷等團(tuán)隊(duì)，保障體檢服務(wù)無(wú)縫銜接，協(xié)調(diào)解決客戶特殊需求。?
  1. 建立服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析體系，跟蹤滿意度、投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)，輸出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí)。?
  1. 制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)服務(wù)事件（如客戶不適、流程中斷等），排查服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保服務(wù)安全合規(guī)。?
二、任職要求?
  1. 5 年以上高端服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療 /高端商業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
  1. 具備扎實(shí)的服務(wù)體系搭建能力，熟悉高端客戶需求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有成功的 VIP 客戶運(yùn)營(yíng)案例。?
  1. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效優(yōu)化，能打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)。?
  1. 極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力，能高效聯(lián)動(dòng)跨部門資源，妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。?
  1. 認(rèn)同高端醫(yī)療服務(wù)理念，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。?
三、我們提供?
  1. 行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系。?
  1. 完善的職業(yè)發(fā)展通道與專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)會(huì)，助力個(gè)人能力提升。?
  1. 高端舒適的工作環(huán)境，與專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)的平臺(tái)。?
  1. 五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利等全面保障。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)太原街與浦東路交叉口

職位發(fā)布者

王女士/招聘

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公司Logo吉林國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司
國(guó)健集團(tuán)創(chuàng)立于2007年，從建立第一家婦產(chǎn)醫(yī)院開(kāi)始，就制定了“婦產(chǎn)立足本省，國(guó)健口腔走向全國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。國(guó)健經(jīng)過(guò)14年發(fā)展積淀，已形成具有國(guó)健特色的健康產(chǎn)業(yè)鏈。國(guó)健集團(tuán)在長(zhǎng)春擁有15家子公司，1700員工，是長(zhǎng)春市非常正規(guī)的醫(yī)療平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)涉及3家國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院、3家國(guó)健口腔醫(yī)院、1家國(guó)健美容整形醫(yī)院、2家國(guó)健母嬰護(hù)理中心、1家國(guó)健生命銀行、5家商業(yè)體。經(jīng)過(guò)多年努力，已發(fā)展成為從事婦產(chǎn)嬰童、醫(yī)美口腔、商業(yè)服務(wù)三大體系全產(chǎn)業(yè)鏈綜合性集團(tuán)公司。集團(tuán)“國(guó)健”品牌是吉林省著名商標(biāo)；旗下國(guó)健經(jīng)開(kāi)婦產(chǎn)醫(yī)院是吉林省首家通過(guò)JCI國(guó)際認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 14年以來(lái)，集團(tuán)旗下婦產(chǎn)醫(yī)院：（吉林國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院、吉林國(guó)健經(jīng)開(kāi)婦產(chǎn)醫(yī)院、吉林國(guó)健高新婦產(chǎn)醫(yī)院）總建筑面積將超過(guò)10萬(wàn)平方米，總床位數(shù)將超過(guò)400張，累計(jì)接生超過(guò)30000個(gè)“國(guó)健”寶寶，年門診量18萬(wàn)人次。集團(tuán)口腔醫(yī)院：吉林國(guó)健經(jīng)開(kāi)口腔醫(yī)院、吉林國(guó)健寬城口腔醫(yī)院、吉林國(guó)健高新口腔醫(yī)院、美呀美口腔醫(yī)院，2021年7月開(kāi)始國(guó)健口腔將走出吉林省，5年內(nèi)將在沈陽(yáng)、北京、上海等城市建立30家口腔醫(yī)院，下一個(gè)五年將在全國(guó)范圍內(nèi)大小城市建口腔醫(yī)院。
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