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崗位職責(zé)：
1、通過(guò)熱線電話解決消費(fèi)者的各種問(wèn)題，如電子產(chǎn)品購(gòu)買、使用咨詢、信息查詢、疑難問(wèn)題等，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)（無(wú)銷售性質(zhì)）；
2、收集并整理消費(fèi)者聲音，持續(xù)提供優(yōu)化建議；
3、及時(shí)反饋在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患。
任職要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)及有服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、能接受排班輪休的工作制度；
3、較好的語(yǔ)言表達(dá)溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音色條件佳；
4、良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心強(qiáng)、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)；
5、熟練掌握 EXCEL、WORD 等日常辦公軟件；
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品基礎(chǔ)功能操作，認(rèn)可服務(wù)性質(zhì)工作內(nèi)容；
7、良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心強(qiáng)、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)；
8、電腦打字速度在 45 字/分鐘，準(zhǔn)確率不低于 90%。