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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部門和客服體系的管理工作，以及客服團隊的培訓(xùn)與考核；
2、落實商場客戶服務(wù)及客戶投訴各項具體工作，提高顧客滿意度；
3、負(fù)責(zé)會員管理工作，提升會員滿意度及忠誠度；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有零售行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先，2年以上管理經(jīng)驗；
2、溝通與協(xié)調(diào)能力、組織與應(yīng)變能力、執(zhí)行力、解決問題能力；
3、具備客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等方面的知識，熟悉消費者權(quán)益等。