崗位職責:
負責區(qū)域內售后服務的日常運營管理、技師團隊建設與績效提升、客戶滿意度保障及公司售后營銷任務目標的達成。確保配件供應順暢、服務流程高效、客戶問題及時有效解決,并持續(xù)提升技師團隊的專業(yè)技能和服務質量。
1.配件管理:每日跟進配件到貨狀態(tài)及庫存情況,監(jiān)控并確保配件領取進度符合服務需求。
2.服務調度與監(jiān)控:每日分配區(qū)域內服務訂單給技師,跟進技師約單、上門服務進度及完成情況,確保服務時效。
3.客戶投訴處理:親自或協(xié)調資源每日上門處理重大或復雜的客戶投訴,確??蛻魸M意度。
4.現(xiàn)場問題支持:每日針對技師在服務過程中反饋的技術或流程問題,提供即時指導、協(xié)調資源并制定解決方案。
5.技師團隊管理與建設:技師服務質量指導與培訓、銷售任務完成管控,技師的管理與招聘儲備,網點開發(fā)等。
6.負責售后增值服務產品的銷售管理工作,對服務收入增長目標負責。
任職要求:
1.大專學歷,3年及以上家電相關行業(yè)售后服務工作經驗。
2.有責任心,能夠承受工作壓力。
3.有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通
4.強大的問題分析與解決能力: 能快速診斷服務流程、技術或客戶關系中的問題,并提出切實可行的解決方案。