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負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)的日常運(yùn)營管理、技師團(tuán)隊建設(shè)與績效提升、客戶滿意度保障及公司售后營銷任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。確保配件供應(yīng)順暢、服務(wù)流程高效、客戶問題及時有效解決，并持續(xù)提升技師團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。 1.配件管理：每日跟進(jìn)配件到貨狀態(tài)及庫存情況，監(jiān)控并確保配件領(lǐng)取進(jìn)度符合服務(wù)需求。 2.服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控：每日分配區(qū)域內(nèi)服務(wù)訂單給技師，跟進(jìn)技師約單、上門服務(wù)進(jìn)度及完成情況，確保服務(wù)時效。 3.客戶投訴處理：親自或協(xié)調(diào)資源每日上門處理重大或復(fù)雜的客戶投訴，確?？蛻魸M意度。 4.現(xiàn)場問題支持：每日針對技師在服務(wù)過程中反饋的技術(shù)或流程問題，提供即時指導(dǎo)、協(xié)調(diào)資源并制定解決方案。 5.技師團(tuán)隊管理與建設(shè)：技師服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)與培訓(xùn)、銷售任務(wù)完成管控，技師的管理與招聘儲備，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)等。 6.負(fù)責(zé)售后增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售管理工作，對服務(wù)收入增長目標(biāo)負(fù)責(zé)。

任職要求：

1.大專學(xué)歷，3年及以上家電相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗。 2.有責(zé)任心，能夠承受工作壓力。 3.有團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員有效溝通 4.強(qiáng)大的問題分析與解決能力： 能快速診斷服務(wù)流程、技術(shù)或客戶關(guān)系中的問題，并提出切實可行的解決方案。