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AITO華為 客戶關(guān)愛經(jīng)理

1-1.2萬
  • 廈門海滄區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具備較好的服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)，有汽車4S店同崗位經(jīng)驗，豪華品牌及新能源優(yōu)先考慮；
2、邏輯思維能力強(qiáng)、較好的溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，可詳詢V 59869947。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)用戶用戶體驗工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)
2. 制定用戶中心月度、季度、年度用戶體驗工作規(guī)劃
3. 對服務(wù)滿意度、NPS等評價結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升
4. 對銷售/交付/售后投訴進(jìn)行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升
5. 定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進(jìn)行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好
6. 針對市場類服務(wù)活動，協(xié)助輸出執(zhí)行方案，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行
現(xiàn)崗位職責(zé)
7. 全量工單及時響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)。
8. 通過零標(biāo)改善、MOT打造、服務(wù)傳播等方式，提升用戶體驗
9. 協(xié)助投訴處理，監(jiān)控投訴閉環(huán)情況
10. 輸出月度用戶體驗總結(jié)報告，組織用戶體驗月度會。
11. 對首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保用戶招攬工作正常進(jìn)行。
12. 做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。
工作地點：海滄汽車城 AITO用戶中心

工作地點

海滄區(qū)AITO授權(quán)用戶中心(廈門海滄汽車城店)

職位發(fā)布者

陳女士/人事行政總監(jiān)

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廈門運昌泰集團(tuán)是一家專注于汽車銷售領(lǐng)域的集團(tuán)公司，在閩南廈漳州三地經(jīng)營寶馬、東風(fēng)本田、廣汽豐田4S店，以及寶馬、哈雷、杜卡迪和Vespa國際知名高端摩托車。經(jīng)過10年的汽車經(jīng)銷商品牌的洗禮，運昌泰汽車集團(tuán)始終堅持從客戶的角度出發(fā)，服務(wù)和品質(zhì)得到眾多客戶一致信賴，開拓了集團(tuán)化經(jīng)銷商運作模式。集團(tuán)擁有品牌4S公司11家，年銷售逾7700輛，營業(yè)額逾26億，連續(xù)5年持續(xù)雙位數(shù)增長。
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