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更新于 5月15日
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舉報(bào)

園區(qū)管理部客服主管(J14894)

9000-17000元
  • 廈門湖里區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服投訴客服VIP客服景區(qū)客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服崗位職責(zé)及現(xiàn)場流程的完善及執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服現(xiàn)場管理，處理顧客投訴，保證服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)安排，注重細(xì)節(jié)，提升景區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)景區(qū)游客滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析并向相關(guān)部門披露及跟進(jìn)處理；
5、負(fù)責(zé)重要客戶接待及講解，溝通協(xié)調(diào)各部門配合接待流程；
6、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服人員的排班、考勤、就餐頂崗、每月進(jìn)行客服人員考核及評(píng)估；
7、負(fù)責(zé)組織游客服務(wù)中心客服每日例會(huì)，上傳下達(dá)公司最新政策及注意事項(xiàng)；
8、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心人員硬件系統(tǒng)操作、服務(wù)手冊、SOP、景區(qū)票務(wù)、文化、演出等相關(guān)資訊的培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心客服現(xiàn)場崗位資金安全管理，是崗位安全管理現(xiàn)場責(zé)任人；
10、負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心物資采購、管理工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、財(cái)務(wù)管理相關(guān)專業(yè)；
2、具備大型旅游景區(qū)客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)能力，能夠與顧客進(jìn)行良好的溝通和解決問題；
4、具備現(xiàn)場督導(dǎo)、計(jì)劃管控經(jīng)驗(yàn)，具備良好服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新；
5、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，形象氣質(zhì)佳，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
6、熟練掌握office辦公軟件，精通電腦操作，掌握英語者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

廈門湖里區(qū)港航大廈

職位發(fā)布者

吳麗結(jié)/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo廈門國際郵輪母港集團(tuán)有限公司
擔(dān)當(dāng)“數(shù)字創(chuàng)新，賦能美好”企業(yè)角色，以“打造全域優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品串聯(lián)的數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)”為遠(yuǎn)景，依托郵輪母港流量資源，承擔(dān)文旅品牌戰(zhàn)略建設(shè)和營銷推廣，是集合銷售輪渡船票+、廈門海上游、郵輪票務(wù)、景區(qū)門票、酒店民宿、線路游、文創(chuàng)快消及商業(yè)廣告等業(yè)務(wù)的綜合性文旅企業(yè)。同時(shí)運(yùn)營“嶼見廈門”平臺(tái)(原廈門輪渡+)，是以鼓浪嶼官方船票、海上游、國際郵輪為核心并整合本地優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，精心打造的廈門一站式旅游服務(wù)智選平臺(tái)。
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