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職位描述

崗位職責： 1、受理用戶的售后問題，處理客戶的退款訂單，并跟進會員問題處理進度 2、具備耐心處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能 力，提高客戶滿意度； 3.能夠通過團隊的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化流程和工作安排，不斷提升團隊的工作效率和工作質(zhì)量，降低錯誤率； 4.能夠發(fā)現(xiàn)員工的工作問題，協(xié)同質(zhì)檢通過培訓或有效的方式幫助客服改善工作 方法和工作效率，幫助提高個人工作能力； 任職要求： 1、大專及以上學歷，中專一年工作經(jīng)驗以上 2、年齡區(qū)間：20-35 周歲之間 男女不限 3、良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓能 力、踏實、有耐心、責任心 4、適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于 40 字/分普通話標準 6、接受輪班，適應(yīng)日常加班工作 工作經(jīng)歷或技術(shù)背景： 1、具備半年管理經(jīng)驗（團隊成員大于 10 人優(yōu)先），且有一定投訴處理經(jīng)驗 ； 2、熟悉各大主流電商平臺規(guī)則（抖音、天貓、京東、拼多多等），時刻關(guān)注各 平臺規(guī)則的變化且對規(guī)則有深刻的理解，可帶領(lǐng)客服避免店鋪懲罰； 3、能獨立處理妥善處理好交易糾紛，情商較高，維護公司品牌形象； 4、善于團隊建設(shè)和數(shù)據(jù)化管理，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標； 5、有較強的語言文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力和良好的溝通能力，思維邏輯清晰，有良好的自我學習及驅(qū)動力