崗位職責:
1.負責一線服務(wù)團隊日常管理,以提升團隊的服務(wù)效率及質(zhì)量為目標,為客戶提供極致專業(yè)的服務(wù);
2.日常團隊的運營管理工作,配合現(xiàn)場管控,培訓等提升服務(wù)團隊整體效能及專業(yè)度;
3.負責團隊的人員培養(yǎng)及輔導、團隊建設(shè)和人員激勵,構(gòu)建有效的團隊文化。
任職要求:
1、大專及以上學歷,新聞學、傳播學等專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上互聯(lián)網(wǎng)運營/審核/客服/風控從業(yè)經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、電商審核、商家資質(zhì)審核、廣告審核相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗,BPO項目團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具備對于標準規(guī)范及執(zhí)行尺度的判斷力;有較強的歸納總結(jié)與文檔編寫能力,能夠獨立編寫項目執(zhí)行規(guī)則、錯題整理等相關(guān)文檔;
5、具備數(shù)據(jù)分析、風險識別與控制能力者優(yōu)先;
6、良好的團隊合作、溝通、協(xié)調(diào)及抗壓能力,責任心強,以結(jié)果為導向。