雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服專員互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對(duì)客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作，確保能按時(shí)、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
2. 幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢，處理來自客戶的投訴。
3. 7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平，接通率等要求。
4. 管理本組的日常運(yùn)營，確保小組整體運(yùn)營績效符合既定要求。
5. 時(shí)刻洞察員工工作狀態(tài)，積極配合上級(jí)做好人才梯隊(duì)搭建，為人員儲(chǔ)備做準(zhǔn)備。
6. 協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，確保小組全體成員明確個(gè)人目標(biāo)。
7. 負(fù)責(zé)召開班前班后會(huì)，向組員傳達(dá)重要工作，工作安排及相關(guān)信息。
8. 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量與效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的改善措施，為組員提供及時(shí)指導(dǎo)及支援，不斷提升班組的服務(wù)質(zhì)量。
9. 負(fù)責(zé)匯總、分析本組的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性，并按時(shí)上報(bào)主管。
10. 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
1. 負(fù)責(zé)對(duì)客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，檢查、監(jiān)督、管理客服的日常操作，確保能按時(shí)、保質(zhì)的為客戶提供服務(wù)。
2. 幫助回答客服代表無法解決或復(fù)雜的用戶咨詢，處理來自客戶的投訴。
3. 7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)人員、系統(tǒng)、環(huán)境情況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平，接通率等要求。
4. 管理本組的日常運(yùn)營，確保小組整體運(yùn)營績效符合既定要求。
5. 時(shí)刻洞察員工工作狀態(tài)，積極配合上級(jí)做好人才梯隊(duì)搭建，為人員儲(chǔ)備做準(zhǔn)備。
6. 協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)人員，負(fù)責(zé)新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任，確保小組全體成員明確個(gè)人目標(biāo)。
7. 負(fù)責(zé)召開班前班后會(huì)，向組員傳達(dá)重要工作，工作安排及相關(guān)信息。
8. 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量與效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的改善措施，為組員提供及時(shí)指導(dǎo)及支援，不斷提升班組的服務(wù)質(zhì)量。
9. 負(fù)責(zé)匯總、分析本組的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性，并按時(shí)上報(bào)主管。
10. 完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
職位福利：五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
皇姑區(qū)沈陽信悅匯F1座22層
相似職位
- DCC專員3000-6000元
沈陽 - 大東
遼寧惠華汽車集團(tuán)有限公司 - 銀行信用卡提醒無責(zé)6000+5000-10000元
沈陽 - 大東
沈陽融聯(lián)商務(wù)服務(wù)有限公司 - 銀行電話客服6000以上6000-10000元
沈陽 - 大東
沈陽融聯(lián)商務(wù)服務(wù)有限公司 - 萬科地產(chǎn)東北區(qū)域呼叫中心初級(jí)坐席3000-4000元·14薪
沈陽 - 沈河
沈陽萬科企業(yè)有限公司 - 呼叫中心運(yùn)營組長4000-6000元
沈陽 - 皇姑
金慧科技
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
張雪/人力資源招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
公司主頁