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一、招聘崗位
觀山湖區(qū)物業(yè)項(xiàng)目客服專員/樓管
二、 崗位職責(zé)
1.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)業(yè)主來訪、來電的接待與咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，確保客戶意見、建議、求助和投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到有效響應(yīng)與反饋。
2.投訴處理：受理業(yè)主投訴，全程跟蹤處理流程，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，確保各類投訴按公司標(biāo)準(zhǔn)（一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)，重大投訴7個(gè)工作日內(nèi)）妥善辦結(jié)，并完成回訪。
3.費(fèi)用催繳：負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的定期催繳工作，制定月度催繳計(jì)劃，通過電話、上門等方式對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳，并做好詳細(xì)記錄。
4.檔案管理：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)檔案資料的收集、整理、歸檔、保管與借閱工作，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性與安全性，及時(shí)更新業(yè)主信息。
5.社區(qū)文化：協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織社區(qū)文化活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳、報(bào)名及現(xiàn)場(chǎng)支持等工作，提升社區(qū)凝聚力。
6.協(xié)同工作：積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
7、技能要求：熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)處理能力。熟悉常用物業(yè)管理軟件者優(yōu)先。