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一、任職要求：
1.學(xué)歷及專業(yè)：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
2.年齡：35-40歲
3.經(jīng)驗(yàn)：10年以上民宿、精品酒店或連鎖酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，具有連鎖民宿或多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)化。
4.知識與技能：
⑴運(yùn)營技能：精通民宿或酒店日常運(yùn)營流程，具備出色SOP建立和優(yōu)化能力。
⑵營銷技能：具備較強(qiáng)的市場敏銳度和營銷策劃能力，熟悉線上推廣和社交媒體運(yùn)營。
⑶財(cái)務(wù)技能：具備成本控制和財(cái)務(wù)分析能力，能看懂并分析財(cái)務(wù)報(bào)表。
⑷語言能力：優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，同時(shí)需具備基礎(chǔ)英語交流能力。
5.素質(zhì)與能力：
⑴卓越的服務(wù)意識：真心熱愛服務(wù)業(yè)，以創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)為榮。
⑵強(qiáng)大的解決問題能力：頭腦清晰，能高效、沉著地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
⑶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：善于激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)。
⑷高度抗壓能力：能適應(yīng)旅游行業(yè)的工作節(jié)奏和壓力，以及適應(yīng)節(jié)假日全身心投入工作。
⑸注重細(xì)節(jié)：對服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的細(xì)節(jié)有極致追求。
⑹本地洞察力：對海南當(dāng)?shù)匚幕?、旅游資源和生活方式有深入的了解和研究。

二、崗位職責(zé)：
1.運(yùn)營管理與服務(wù)保障：
⑴建立及完善民宿標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程（SOP），包括客戶清潔、布草洗滌、客戶接待、入住指引、應(yīng)急處理等。
⑵監(jiān)督日常運(yùn)營質(zhì)量，確保各環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供一致的高品質(zhì)體驗(yàn)。
⑶管理客房庫存和預(yù)訂狀態(tài)，協(xié)調(diào)房態(tài)，確保OTA平臺（如美團(tuán)、攜程等）信息準(zhǔn)確無誤。
⑷處理客戶從預(yù)訂、入住到離店的全周期需求、咨詢與投訴，提升客戶滿意度。
2.客戶體驗(yàn)與口碑管理：
⑴打造并維護(hù)民宿的特色文化和服務(wù)亮點(diǎn)，創(chuàng)造超越客戶期望的入住體驗(yàn)。
⑵主動(dòng)收集和分析客戶評價(jià)與反饋，并推動(dòng)改進(jìn)措施落地，持續(xù)提升線上評分和口碑。
⑶建立客戶關(guān)系管理體系，維護(hù)客戶社群，促進(jìn)重復(fù)入住和口碑推薦。
3.市場推廣與銷售增長：
⑴根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定并執(zhí)行民宿的年度、季度營銷計(jì)劃。
⑵管理各大OAT平臺房源信息，優(yōu)化房源描述、圖片和定價(jià)，提升房源曝光率和轉(zhuǎn)化率。
⑶開拓并維護(hù)多元化的銷售渠道（如與旅行社、企業(yè)、婚禮策劃等合作）。
⑷分析市場趨勢和競爭對手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整定價(jià)策略，以最大化收益。
4.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：
⑴編制和執(zhí)行民宿運(yùn)營預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)運(yùn)營成本（如物料采購、能耗、人力成本等）。
⑵監(jiān)督日常營收、流水記錄，確保帳目清晰準(zhǔn)確，定期向上級提交經(jīng)營報(bào)表和分析報(bào)告。
⑶負(fù)責(zé)民宿固定資產(chǎn)和消耗品的管理與采購，定期進(jìn)行物資盤點(diǎn)和設(shè)備維護(hù)。
⑷分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（入住率、平均房價(jià)等），提出增收節(jié)支和建議。
5.安全與合規(guī)管理：
⑴確保民宿遵守國家及地方的公安、消防、衛(wèi)生、工商等法律法規(guī)要求。
⑵制定并執(zhí)行安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全檢查和安全培訓(xùn)，保障客人及員工的人身安全。
⑶處理突發(fā)緊急事件（如客人傷病、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等）。
6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理：
⑴負(fù)責(zé)協(xié)助公司對民宿運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的招聘，并制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)，以及負(fù)責(zé)對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常管理和績效考核。
⑵營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)員工工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和專業(yè)技能。
⑶合理分配工作任務(wù)，確保人力資源高效利用。