職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服全白班醫(yī)院客服衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.與患者建立和諧的溝通關(guān)系，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和融洽:
2.關(guān)注患者的需求和訴求，為患者提供溫暖和關(guān)懷;
3.協(xié)助醫(yī)療團(tuán)隊(duì)開展醫(yī)患溝通教育和培訓(xùn)，提升醫(yī)患溝通的質(zhì)量:
4.主動(dòng)收集患者意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
2.關(guān)注患者的需求和訴求，為患者提供溫暖和關(guān)懷;
3.協(xié)助醫(yī)療團(tuán)隊(duì)開展醫(yī)患溝通教育和培訓(xùn)，提升醫(yī)患溝通的質(zhì)量:
4.主動(dòng)收集患者意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
5.接收患者及其家屬的投訴，傾聽(tīng)其意見(jiàn)和訴求;
6.及時(shí)了解投訴內(nèi)容和原因，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題;
7.保持溝通暢通，及時(shí)跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)展和結(jié)果;
8.積極解決投訴問(wèn)題，確保患者滿意度與醫(yī)院聲譽(yù)的提高。
6.及時(shí)了解投訴內(nèi)容和原因，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題;
7.保持溝通暢通，及時(shí)跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)展和結(jié)果;
8.積極解決投訴問(wèn)題，確保患者滿意度與醫(yī)院聲譽(yù)的提高。
任職要求：
1.有醫(yī)院客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)有限；
2.具有良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包吃、包住、五險(xiǎn) 、節(jié)假日福利
工作地點(diǎn)
成都市武侯區(qū)二環(huán)路西一段2號(hào)2樓
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