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更新于 9月2日

營運部(消費者權(quán)益保護(hù)部)總經(jīng)理

2.5-3.5萬
  • 廣州越秀區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

壽險分公司部門負(fù)責(zé)人營運
1. 全面負(fù)責(zé)分公司保單運營管理與客戶服務(wù)體系建設(shè),制定并推行運營制度、服務(wù)規(guī)范及考核機(jī)制,牽頭消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作,確保營運效能、業(yè)務(wù)品質(zhì)及客戶權(quán)益保障全面達(dá)標(biāo),助力分公司實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)與穩(wěn)健經(jīng)營。
2. 建立客戶資源管理、業(yè)務(wù)品質(zhì)監(jiān)控及消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,統(tǒng)籌客戶維護(hù)與風(fēng)險防控,提升客戶滿意度與資源利用率,落實欺詐風(fēng)險管理及消費者信息保護(hù)等措施。
3. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)與人才發(fā)展,制定并實施員工培訓(xùn)計劃與績效考核制度,重點強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)及客戶服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容,提升團(tuán)隊專業(yè)水平與服務(wù)意識,保障運營質(zhì)量與時效。
4. 負(fù)責(zé)跨部門溝通、重大客訴處理及消費者權(quán)益事項協(xié)調(diào),審批系統(tǒng)需求、合作協(xié)議及營運方案,指導(dǎo)優(yōu)化客戶投訴流程與權(quán)益保障機(jī)制,確??偣緫?zhàn)略與消費者權(quán)益政策在本地有效落實。

工作地點

廣州越秀區(qū)越華路112號3301、3401、3501、3601、3801、4101、4201

職位發(fā)布者

廣東省分公司 羅小園/人力資源部

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公司Logo中信保誠人壽保險有限公司廣東省分公司
中信保誠人壽保險有限公司(原信誠人壽保險有限公司)2000年成立于廣州,由中國中信集團(tuán)和保誠集團(tuán)聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建。2017年11月,公司正式對外宣布更名為中信保誠人壽保險有限公司。目前,中信保誠人壽總部設(shè)在北京,公司的注冊資本金為23.6億元人民幣。秉承“聆聽所至,信誠所在”的經(jīng)營理念,開業(yè)以來,中信保誠人壽在產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展、機(jī)構(gòu)拓展、渠道建設(shè)、風(fēng)險管理等方面開展了一系列卓有成效的工作,迅速建立和完善了內(nèi)控和公司治理機(jī)制,并以優(yōu)異的市場表現(xiàn)、杰出的專業(yè)化運作活躍在中國壽險市場。順應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略和市場監(jiān)管要求,中信保誠人壽堅持規(guī)模與效益并重,速度與深度兼濟(jì)的地域發(fā)展戰(zhàn)略。截至2018年7月,公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽、四川、蘇州等18家分公司,共在78個城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),擁有近5萬名員工及保險營銷員。截至2018年6月末,公司總資產(chǎn)超過692億元人民幣。自成立以來,中信保誠人壽傾心聆聽客戶心聲,不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。目前,公司產(chǎn)品涉及保障、儲蓄、投資、養(yǎng)老及醫(yī)療等諸多領(lǐng)域。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,中信保誠人壽敏銳地捕捉到客戶需求,通過官方微信、官方網(wǎng)站及業(yè)務(wù)人員服務(wù)終端系統(tǒng),提供全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子化服務(wù),讓客戶體驗全天候、足不出戶的便利保險服務(wù)。憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗、成熟的管理機(jī)制,以及客戶為尊的服務(wù)理念,中信保誠人壽正為全國一百六十多萬客戶提供豐富、周到、快捷、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。2016年至2017年,在監(jiān)管部門公布的保險公司服務(wù)評價結(jié)果中,中信保誠人壽連續(xù)兩年獲得A類評價。在把握行業(yè)發(fā)展機(jī)遇的同時,中信保誠人壽緊密圍繞公司戰(zhàn)略與風(fēng)險戰(zhàn)略,以償二代為引領(lǐng),逐步建立了以有效公司治理為基礎(chǔ)、以風(fēng)險偏好為引導(dǎo)、以風(fēng)險與效率平衡為目標(biāo)、以資本管理為核心、以共創(chuàng)價值為原則的全面風(fēng)險管理體系。2016至2017年,監(jiān)管部門對保險公司開展了償二代下的償付能力風(fēng)險管理能力(SARMRA)評估,公司連續(xù)兩次位居壽險公司前列。從2016年一季度起,公司已連續(xù)九個季度在監(jiān)管部門的風(fēng)險綜合評級(分類監(jiān)管)中獲評“A類公司”。在信用評級方面,穆迪投資者服務(wù)公司成員中誠信國際信用評級有限責(zé)任公司對中信保誠人壽2018年的主體信用評級為AA+,評級展望為穩(wěn)定,這已是中信保誠人壽連續(xù)第四年獲得AA+評級。該評級肯定了公司雙方股東的有力支持,以及公司自身較快的發(fā)展速度、不斷改善的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)品質(zhì)、穩(wěn)健的投資管理風(fēng)格、持續(xù)增強(qiáng)的盈利能力和良好的風(fēng)險管理能力等優(yōu)勢。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民,中信保誠人壽一直用心聆聽社會需求,主動承擔(dān)社會責(zé)任,倡導(dǎo)“聆聽·關(guān)懷”的公益主題,并設(shè)立“中信保誠關(guān)懷基金”,積極支持中國教育、兒童安全、健康以及環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。迄今,中信保誠人壽已為公益事業(yè)累計捐款近2000萬元,為貧困地區(qū)孩子籌得優(yōu)秀圖書21萬余冊,并長期免費為公眾提供保險教育、職業(yè)規(guī)劃咨詢講座等。中信保誠人壽將用心聆聽各方的心聲,竭誠服務(wù)客戶,努力回報社會,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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