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更新于 今天

客服專員

4000-5000元
  • 海口龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服專員房地產開發(fā)
一、日常客戶接待與咨詢;
1.接待來訪、來電客戶,解答購房、交房、物業(yè)相關咨詢,做好信息登記與反饋,
2.引導客戶完成看房、簽約等流程,對接銷售/案場團隊做好銜接。
二、客戶資料與檔案管理;
1.整理客戶信息、購房合同、產權資料等,建立完善的客戶檔案,確保信息準確歸檔,
2.及時更新客戶臺賬,跟蹤客戶需求變化并同步相關部門。
三、售后問題處理與跟進;
1.受理客戶關于房屋質量、交付流程、產權辦理、物業(yè)服務等售后訴求,做好記錄與分類,
2.對接工程、物業(yè)、法務等部門推進問題解決,及時向客戶反饋處理進度,確保閉環(huán),
3.處理客戶投訴,安撫客戶情緒,降低客訴率,維護品牌口碑。
四、流程對接與信息同步;
1.協(xié)助辦理客戶網(wǎng)簽、備案、產權登記等手續(xù),跟進資料審核與辦理進度,
2.向客戶同步交房須知、費用繳納、產權辦理等關鍵信息,確保流程順暢。
五、客戶關系維護;
1.定期對客戶進行回訪(電話/微信),了解客戶滿意度,收集意見建議并整理上報,
2.配合開展客戶關懷活動(節(jié)日祝福、業(yè)主活動等),提升客戶粘性。
六、日常行政與數(shù)據(jù)工作;
1.完成客戶接待、客訴處理、回訪等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與報表制作,按時上報,
2.整理客服工作臺賬、文件資料,做好辦公區(qū)域日常接待準備。
要求:
1.年齡20-35歲,形象端正、儀容整潔,溝通表達大方得體,
2.大專及以上學歷,專業(yè)不限,有客服、物業(yè)、房地產相關行業(yè)經驗者優(yōu)先,
3.普通話標準流利,具備基本的電腦操作能力(熟練使用Office辦公軟件),
4.具備良好的溝通協(xié)調能力,能耐心傾聽客戶訴求,清晰反饋處理意見,
5.有較強的問題解決能力,能快速梳理客訴問題,對接相關部門推進解決,
6.工作細致嚴謹,有責任心,能做好客戶資料、臺賬的整理與歸檔,確保信息,
7.具備一定的情緒管理能力,面對客戶不滿能保持冷靜,積極安撫并妥善處理。

工作地點

??邶埲A區(qū)正城華府

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

鄧銀梅/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo江蘇金太陽商業(yè)管理集團有限公司
金太陽集團成立于1995年,是一家多元化協(xié)同發(fā)展的集團企業(yè),涉及地產開發(fā)、建材生產經營、物業(yè)管理、服務業(yè)等業(yè)務領域。二十余載,金太陽集團秉承“陽光精神,心鑄未來”的核心價值觀,以“在經營中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中經營”的理念,穩(wěn)健發(fā)展。在戰(zhàn)略定位中逐步向地產金融投資型發(fā)展,以差異化的策略,多元化模式,精準深耕,加速全球性戰(zhàn)略布局---由中國沿海往東南亞延伸,截止目前,集團在印度尼西亞、新加坡、菲律賓、香港、江蘇、安徽、福建、海南、廣東、武漢等地均設有產業(yè)機構,累計開發(fā)建設20余個精品項目。金太陽建材家居,金太陽集團核心主導產業(yè)。產業(yè)依托福建、廣東等地的建材產業(yè)資源,積極打造建材產業(yè)鏈,整合活躍建材營銷通道,為廣大建材企業(yè)提供產品展示和企業(yè)發(fā)展平臺,已先后在海南、武漢、南京、鎮(zhèn)江、宜興成功開發(fā)了多個專業(yè)建材家居市場以及多個建材源產地和建材批發(fā)、零售之間的大型建材流通基地。金太陽地產,企業(yè)在周轉提升規(guī)模輻射下的第一個板塊,自2008年起,持續(xù)實現(xiàn)穩(wěn)健、有質量的增長,形成陽光城系列中高層、小高層住宅,以及高檔別墅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)綜合體等地產項目,為所在城市全齡客群筑建一體化、舒適、自然的人居生活。金太陽酒店,金太陽集團在產業(yè)開拓藍圖下又邁出堅實的步伐。金太陽大酒店城市門戶,會客之首選,集餐飲、娛樂、賓館于一體的綜合性商業(yè)建筑,總占地面積為13400平方米。酒店一至三層裙房作為大堂、門廳、餐飲、娛樂、宴會、廚房;五層至十五層為客房。是一家獨具現(xiàn)代特色,富有強烈個性的生態(tài)型高檔四星級酒店。金太陽商業(yè),累計持有百余萬方商業(yè)經營管理面積。以輕重結合,點、線、面統(tǒng)一規(guī)劃管理,力求打造行業(yè)標桿的發(fā)展模式,加速市場拓展與品牌管理輸出。后期將深度接入線上線下結合,實現(xiàn)線上線下體驗購物。在未來,金太陽集團將以創(chuàng)變精神加速“商業(yè)戰(zhàn)略”實施,成為專業(yè)化、投資型地產金融控股集團,矢志打造行業(yè)領先的城市生活服務品牌。核心價值觀:陽光精神,心鑄未來!人才理念:尊重人的權利,發(fā)掘人的才智,提升人的品格!
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