崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)并接聽售后電話,問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。
2. 收集并記錄客戶反饋信息,及時(shí)向相關(guān)部門反映并跟進(jìn)處理情況。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)貨、安裝安排等程序性工作的協(xié)調(diào)跟蹤。
4. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成售后產(chǎn)品質(zhì)量管理、售后流程優(yōu)化等工作。
任職要求:
1. 年齡30-40歲,優(yōu)秀者年齡可放寬,大專以上學(xué)歷,具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠獨(dú)立處理客戶問題。
2. 熟悉常用辦公軟件、進(jìn)銷存系統(tǒng),具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
3. 擁有一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有制造型產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品、配電柜產(chǎn)品等售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,了解售后服務(wù)流程者優(yōu)先。